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Kate Ambash

가입한 날짜: 2021년 5월 13일

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마지막 활동: 2021년 10월 16일

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활동 개요

님의 최근 활동 Kate Ambash

Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

I'm trying to see all tickets created within the last 2 weeks. What's the best way to do this?

댓글 보기 · 2021년 10월 11일에 게시됨 · Kate Ambash

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Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글General questions about live chat

I have set the business hours for my organization, however Explore doesn't seem to take this into consideration when tracking the time to first response. Is there another step to make this happen?

댓글 보기 · 2021년 9월 29일에 게시됨 · Kate Ambash

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Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics

@... When I create the view using Ticket: Brand and then also Group, it doesn't give me all tickets. I tried adding every status and i'm still only given open tickets.

 

Is there a way to create a view to see all historical tickets?

댓글 보기 · 2021년 7월 07일에 게시됨 · Kate Ambash

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Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics

I have multiple brands for my organization and I need to see a list of all tickets for one brand. Is a view the best way to do this? Or how might I search for this?

댓글 보기 · 2021년 7월 06일에 게시됨 · Kate Ambash

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Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글Service Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Will creating a view allow me to see the comments?

댓글 보기 · 2021년 7월 06일에 게시됨 · Kate Ambash

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Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글Configuring the Chat widget

@... Thanks! That helped. I had been on invisible!

댓글 보기 · 2021년 6월 30일에 게시됨 · Kate Ambash

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Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글Configuring the Chat widget

After enabling the form, customers are no longer give the option to chat in the widget. They are only given the option to leave a mesage.

Is this a known issue?

댓글 보기 · 2021년 6월 30일에 게시됨 · Kate Ambash

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Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글Configuring the Chat widget

I'm not seeing the pre-chat form in settings --> widget. Is this still there?

댓글 보기 · 2021년 6월 25일에 게시됨 · Kate Ambash

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Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글Help with Web Widget

how do i change the chat widget from "support" to "chat" ?

댓글 보기 · 2021년 6월 17일에 게시됨 · Kate Ambash

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Kate Ambash님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

Trying to understand if I'm using "on-hold" and "pending" correctly.


When my user writes in and I send back a question, is that ticket status supposed to be "pending" (ie pending user response)?

댓글 보기 · 2021년 4월 13일에 게시됨 · Kate Ambash

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