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Maring Eberlein
가입한 날짜: 2021년 5월 13일
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마지막 활동: 2022년 1월 21일
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Maring Eberlein님이 에 댓글을 입력함
댓글Live chat departments, triggers, operating hours, and routing
Hello,
We want the functionality described here, where chats route to the appropriate department even if there are no agents online. That said, we don't want any 'lost' chats. Can someone elaborate on what this means?
Ideally, if a chat goes to a department which is not online, then the chat would register as a missed or offline chat, create a ticket, and our agents can follow up in the ticket when the team is back online.
Thanks!
Maring
댓글 보기 · 2021년 12월 13일에 게시됨 · Maring Eberlein
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