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Anton Verhelst's Avatar

Anton Verhelst

가입한 날짜: 2021년 5월 13일

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마지막 활동: 2024년 12월 12일

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활동 개요

님의 최근 활동 Anton Verhelst

Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)

Any update here? Is this on the roadmap?

댓글 보기 · 2024년 12월 12일에 게시됨 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

댓글Managing Talk

I use Talk with Omnichannel routing.

When I call during business hours, I get the waiting music and after a set time a message in English saying no agents are available and to try again later.

I can not find where to add my greeting for that specific message.

댓글 보기 · 2024년 10월 29일에 게시됨 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics

What is RECENT? The article mentions it only shows recent articles, but does not mention the time frame of recent.

댓글 보기 · 2024년 8월 22일에 편집됨 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

댓글Using legacy AI agent functionality

Hi Helvijs Vigners 

try 

username: admin@email.com/token

password: API-token

 

example:

username: anton@company.com/token

Password: Xapg12eJ15I4HRTGkj3

댓글 보기 · 2024년 7월 01일에 게시됨 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

Hi Barry Neary yes please enable this for my account.

Is this something that will be a feature we can enable ourself in the Admin Center?

댓글 보기 · 2024년 5월 08일에 게시됨 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

How does the assignment to queues work when updating a ticket? Does it work like triggers, that on every update it will check all conditions of the queues until it matches?

I have tickets that were routed to group A, assignee X, then assigned to group B (not to an assignee) but the ticket is not added to a queue anymore

댓글 보기 · 2024년 5월 08일에 게시됨 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

댓글Explore recipes

Hi, the article in the header mentions this is Enterprise (Plus) only, but the recipe mentions Zendesk Explore Professional or Enterprise. 

Can someone confirm which Suite plan I need for this to work?

댓글 보기 · 2024년 5월 07일에 게시됨 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

댓글Measuring success

Can we change the CSAT messaging message in any way?

댓글 보기 · 2024년 4월 22일에 게시됨 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

Is it expected behaviour that tickets in a Pending status also get reassigned via Omnichannel?

This ticket is set to Pending, unassigned and then the omnichannel routing tries to assign it to an agent.

댓글 보기 · 2024년 1월 12일에 게시됨 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst님이 에 댓글을 입력함

댓글Zendesk messaging

+1 for Anton

댓글 보기 · 2023년 9월 13일에 게시됨 · Anton Verhelst

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