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Rob Eyre
가입한 날짜: 2021년 5월 13일
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마지막 활동: 2021년 10월 22일
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Rob Eyre님이 에 댓글을 입력함
Jake
Thanks for the quick response. Could it be set up just like a mirror of the 'add cc' action (choose from a list of agents) - or even better just a free text field where you can enter a list of email addresses to remove from the cc list?
댓글 보기 · 2012년 2월 14일에 게시됨 · Rob Eyre
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Rob Eyre님이 에 게시물을 만듦
Dear Zendesk
It would be great to have a bit more control over 'cc' functionality via triggers. In addition to being able to specify end users as cc on tickets via triggers (https://support.zendesk.com/entries/71421-add-cc-as-trigger-automation-action), please could you add a new trigger action 'remove cc'?
(Business case: allow the agent to send a one-off notification to another user, allowing them to add a on-time private comment to the ticket, but not copy them in on all future correspondence on a ticket. In the interests of streamlining agent workflow as much as possible, I'd like to automate this process.)
Thanks
2012년 2월 13일에 게시됨 · Rob Eyre
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