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Fra Lowe

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마지막 활동: 2021년 10월 16일

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댓글End users and organizations

@... I'm evaluating Zendesk as an Internal Help Desk. My team of 9 handles queries from 25+ departments, with 9000+ employees. Our customers or end-users are all internal employees with a single domain name

How can we organise the tickets that come in, and recognise which department the ticket is from? We will only have one Group of agents (my team).

How can I ensure that tickets from a single department (eg. Sales) are grouped together, so I can view the historical tickets in the future and not lose context?

댓글 보기 · 2021년 3월 11일에 게시됨 · Fra Lowe

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