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Kevin Roussety
가입한 날짜: 2021년 10월 16일
·
마지막 활동: 2023년 12월 27일
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Kevin Roussety님이 에 댓글을 입력함
Dear Chris Bulin,
We have already defined our SLA's and the badge is being displayed correctly. Currently, I'm looking for a way to track ticket resolutions time from opening a ticket to mark it as solved excluding waiting time for a customer to reply and agent breaks.
댓글 보기 · 2021년 6월 08일에 게시됨 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety님이 에 댓글을 입력함
From the picture above,
How can I add the solved in 10h or 4h? I've been looking to find a way to track time for a ticket resolutions.
댓글 보기 · 2021년 6월 07일에 게시됨 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety님이 에 댓글을 입력함
Once again sorry for late reply, yes it worked now. Thanks for your help.
댓글 보기 · 2021년 5월 19일에 게시됨 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety님이 에 게시물을 만듦
So whenever a new tickets is created and is assigned to a specific group, I want to send a mail to each agents in this group to notify them that they have received a new tickets but no mail is being send to them. Below is how I set it up. I event tried (assigned group) but to no avails.
2021년 5월 17일에 게시됨 · Kevin Roussety
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