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Ramil

가입한 날짜: 2024년 4월 25일

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마지막 활동: 2024년 10월 24일

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활동 개요

님의 최근 활동 Ramil

Ramil님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

"Set composer to public channel by default" “Settings to make agent comments private by default do not apply to channels that are considered live, including chat, messaging, and social media.”

 

this feature should apply even in Messaging since Messaging in most cases converted to email and there is always a risk to send intenral notes when Messaging is default to public. 

pls consider this option. tnx

댓글 보기 · 2024년 10월 24일에 게시됨 · Ramil

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Ramil님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Is there any update on this concern? 
In zendesk messaging report, there is no clear indication if the chat is missed or not unlike the legacy chat, very clear and detailed info. 

댓글 보기 · 2024년 10월 11일에 게시됨 · Ramil

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Ramil님이 에 댓글을 입력함

댓글Reporting for Chat

Aside from the metrics, is there an option to actually view the current chat being served in Messaging?
In live chat, this is possible just by clicking the active chat, in Messaging I dont see any option. 

댓글 보기 · 2024년 9월 12일에 게시됨 · Ramil

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Ramil님이 에 댓글을 입력함

댓글General questions about live chat

The option to end chat from end user side is much make sense,  Live chat concept and functions are more  useful than the Messaing which includes this End Chat option. 

댓글 보기 · 2024년 9월 12일에 게시됨 · Ramil

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Ramil님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

same here.. since updating to agent workspace, we now have no sound notifications for any incoming chat.. It is really important especially if agents are doing multi tasking… 

댓글 보기 · 2024년 4월 25일에 게시됨 · Ramil

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