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Ryan
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마지막 활동: 2021년 10월 22일
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Ryan님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
This is a bit of a workaround that will only work for agents, but for some it is an easy way to forward emails into tickets or even just create quick response emails to make different types of NEW tickets.
So as an example I would forward an email to create a new ticket assigned to myself by forwarding the email and adding the following to the body:
#assignee my.email@company.com
#type question
#priority normal
#tags helpdesk
I can then locate that ticket in my queue and merge it with the existing ticket. May help a bit for some!
댓글 보기 · 2018년 6월 12일에 게시됨 · Ryan
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