Zendesk Team
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활동 개요
Zendesk Team님의 최근 활동-
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
채팅에서 방문자 이름에 대해서만 바로 가기를 만들 수 있나요?
질문 방문자의 전체 이름 대신 이름에만 해당하는바로 가기를 실시간 채팅에서 만들 수 있나요? 답변 아니요, 자리 표시자만 있습니다. {{visitor_name}}을 클릭하여 실시간 채팅 바로 가기에 방문자의 전체 이름을 추가하세요. 자세한 내용은 이커뮤니티 게시물을 참조하세요. 실시간 채팅 대신메시징으로 마이그레이션하는 경우에는 Support 자리 ...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
봇이 추천한 문서에서 이미지가 깨지는 이유는 무엇인가요?
질문 봇이 추천한 문서에서 이미지가 깨지는 이유는 무엇인가요? 답변 문서가 제한된 경우 사용자의 이메일 클라이언트는 대화 봇이 추천한 문서에서 제한된 이미지를 렌더링할 수 없습니다. 문서 내에서 직접 이미지를 업로드하고 호스팅하는 대신 제한된 문서에서 이미지를 복사했을 수도 있습니다. 이 문제를 해결하려면 모든 사람에게 표시되도록문서의 권한을 변경합...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
Talk에서 음성 메일과 안내말을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Zendesk Talk에서 음성 메일과 안내말을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 전제 조건 이 문서의 단계를 수행하려면Zendesk Talk 플랜이 필요하며 Zendesk 계정에서관리자 역할이 있어야 합니다. 참고: 이 문서에서는 Zendesk Talk의 설정 구성에 대해 설명합니다. Sell 음성을 사용하는 경우에는 Sell 음성 사용...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
Okta와 같은 ID 제공업체를 통해 라이트 상담원 역할을 프로비저닝하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Okta를 통해 통합 인증(SSO)을 설정하고 상담원 역할을 프로비저닝합니다. Okta와 같은 ID 제공업체를 통해 라이트 상담원 역할을 구성하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 라이트 상담원 역할은 사용자 지정 역할로 간주됩니다. SAML SSO를 설정한 후 라이트 상담원 역할을 설정하려면 프로필에 상담원 역할을 제공하고 사용자 지정 역할 속성을...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
Talk 또는 Sell 음성을 사용하고 있나요?
질문 계정에서 음성 기능을 설정하거나 사용하려고 하는데 Talk 또는 Sell 음성이 있는지 잘 모르겠습니다. 두 음성 기능의 차이점은 무엇인가요? 답변 Talk는 고객과 상담원이 지원 티켓 내에서 전화를 걸 수 있도록 해주는 Support 내의 음성 기능입니다. Support 인터페이스의 오른쪽 위에 있는 Talk 콘솔의 예는 아래를 참조하세요. ...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
요청자가 헬프 센터에서 티켓을 해결로 표시할 수 없음
문제 증상 헬프 센터에서 티켓을 요청하는 최종 사용자는해결로 표시 옵션을 더 이상 사용할 수 없습니다. 해결 단계 최종 사용자가내 활동에서 티켓을 해결로 표시하는 옵션은 다음 조건에서만 사용할 수 있습니다. 티켓 유형은 문제가 될 수 없고, 질문, 작업 또는 인시던트여야 합니다. 티켓을 상담원에게 배정해야 합니다. 해당 티켓이 위의 조건을 충족하는...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
티켓은 어떻게 만들어졌나요?
질문 티켓은 어떻게 만들어졌나요? 답변 Zendesk에서 채널을 정의하는 방식에 대한 질문이 있으면 Zendesk 채널에 대한 정보. 이러한 채널의 리포팅에 대한 자세한 내용은 Understanding ticket channels in Explore 문서를 참조하세요. 이 문서에서는 티켓이 아래 채널을 통해 만들어졌는지 검토할 수 있는 통합 티켓 관리...