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Dkmedia Killowatt
가입한 날짜: 2021년 10월 22일
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마지막 활동: 2021년 10월 22일
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Dkmedia Killowatt님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
I am not a zendesk user but I have a little suggestion to solve this problem
what about if you lock the closed tickets , only support agents can change the closed ticket status back to "Opened" status
flowchart:
1.customer opens a new ticket
2. support operator answers all the questions - operator set the ticket status to resolved status
3.customer wanted to thank the operator , customer sends a thank you message via email (since the ticket is already in resolved status it doesn't get reopened but agent can see the thank you message
댓글 보기 · 2016년 12월 22일에 게시됨 · Dkmedia Killowatt
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