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Erin O'Callaghan

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Erin O'Callaghan님의 최근 활동
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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Hi Maxim Nason, you should be able to do this by creating a standard calculated attribute called Tickets created and solved within same month? with the following formula: IF [Ticket created - Year]...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Zendesk is removing Net Promoter Score (NPS) survey functionality on April 30, 2023. For more information, see Announcing the removal of Net Promoter Score (NPS).

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    New EAP for Support:  Macro suggestions Macros are a valuable tool that save agents time and help provide end users with consistent support. But knowing which maros to create is not always straight...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Hi Erik Cerbulis, you can do this by adding the Ticket created - Date attribute as a filter and then taking the following steps: Click the filter you just added. Click Edit date ranges, and then g...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    "변경 내용 - 이전/새 값" 속성과 함께 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Explore 수식에서업데이트 기록 데이터 집합의변경 내용 - 이전 값또는변경 내용 - 새 값속성을 사용하고 있습니다. UI에 보이는 티켓 필드 값을 삽입했지만 보고서에 어떤 결과도 표시되지 않습니다. 그 이유는 무엇이며, 대신 수식에 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 변경 내용 - 이전 값및변경 내용 - 새 값속성을 사용하...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    Zendesk의 새 소식: 2022년 10월

    새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. Support 메시징 Explore Guide 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support Android 사용자를 위한 Support 모바일 앱에서 이제 새...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    자동 선별된 티켓 라우팅하기(EAP)

    참고: 지능형 선별은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)의 일부로 제공됩니다. 지능형 선별을 사용하기 위한 요구 사항을 참조하세요. 지능형 선별을 사용하면 티켓이 무엇에 관한 것인지(의도), 어떤 언어로 작성되었는지 또는 이 둘 다를 기준으로 적절한 팀에 자동으로 티켓을 라우팅할 수 있습니다. 라우팅은 옴니채널 라우팅 또는 트리거를 사용하여 수...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Sorry about the wrong rollout date, CJ Johnson! I've corrected it in the table above. The data is available from September 20, but the rollout happened on September 22.

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    지능형 선별 및 스마트 어시스트 소개(EAP)

      지능형 선별과 스마트 어시스트는 함께 작동하여 상담사가 다음에 수행해야 하는 권장 사항과 함께 고객의 티켓에 대한 유용한 컨텍스트를 자동으로 감지하여 표시하는 두 가지 기능입니다. 이 문서는 지능형 선별과 스마트 어시스트에 대한 다음 질문에 답합니다. 무엇인가요? 어떻게 작동하나요? 사용해야 하는 이유가 무엇인가요? 누가 사용할 수 있나요?...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Hi James Yang, the Analyzing your Flow Builder activity article describes the prebuilt Explore dashboard that shows information about the number of users who engaged with the bot or were transferre...