Erin O'Callaghan
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활동 개요
Erin O'Callaghan님의 최근 활동-
Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함
Hi Thomas, I've updated the article to say "Suite Professional and above" to align with the header.
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Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함
New EAP for generative AI: Summarization and text enhancing Zendesk offers several AI-powered features that help agents be more productive while still providing a high level of customer service. Th...
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Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함
Hi Paul Jarman, I did some testing, and it looks like the metrics in your screenshot should reflect any custom statuses whose category corresponds to the default statuses included in the metric’s f...
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Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함
Hi all, I just wanted to chime in and mention that you can use the Support - Tickets dataset to report on the following attributes: Ticket custom status name, Ticket custom status category, and Tic...
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Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦
AI를 사용하여 티켓 댓글 요약 및 개선하기(EAP)
참고: 요약 및 개선 기능은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있어야 합니다. Zendesk는 높은 수준의 고객 서비스를 제공하면서도 상담사의 생산성을 높이는 데 도움이 되는 여러 가지 AI 기반 기능을 제공합니...
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Zendesk 고급 AI의 리소스
Zendesk 고급 AI 최대한 활용하기 Zendesk의 고급 AI를 활용한 이후 상담사 생산성 10% 향상은 물론 티켓당 약 45초를 절약하고 있는 Zendesk 고객의 대열에 합류하세요. 신속하게 시작하고 즉시 가치를 확인하는 데 도움이 되는 가장 유용한 리소스를 모아 두었습니다. 사용 준비하기 고급 AI 기능, 이를 통해 팀이 수행...
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Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦
Zendesk AI 개요
주의: 이 문서에서 설명된 일부 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. Zendesk AI는 Zendesk 플랫폼의 인텔리전스 레이어입니다. 수십억 고객 서비스 데이터 포인트를 기반으로 구축된 Zendesk AI는 더 스마트한 대화와 봇부터 상담사를 위한 생산성 도구, 새로운 인사이트 및 관리자를 위한 즉각적인 작업까지 서...
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Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함
New closed beta for Explore: New report builder This closed beta introduces the new report builder, a newly redesigned reporting experience that makes data exploration and report creation more effi...
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해당 업계의 Zendesk 고급 AI 사용 성공 사례
종사하는 업계에 관계없이 고객 서비스 작업은 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다. Zendesk의 고급 AI 추가 기능은 고객이 처음 연락하는 순간부터 고객 서비스 여정 전체에 걸쳐 고객의 요구 사항을 이해할 수 있는 강력한 방법입니다. 이 문서에 제시된 성공 사례는 Zendesk의 AI 기반 인사이트를 최대한 활용하여 비용을 절감하고, 매출을 창...
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Zendesk 고급 AI에 대한 정보
Zendesk 고급 AI는 Zendesk Suite에 이미 제공되는 AI 제품을 확장하는 일련의 기능입니다. Suite Professional 및 Enterprise 플랜의 추가 기능으로 제공되며 비용 절감 효과 증대, 봇과의 고객 대화 개선, 상담사 온보딩 시간 단축 등 훨씬 더 많은 비즈니스 목표를 달성할 수 있게 해줍니다. 이 문서에서는...