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Erin O'Callaghan

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Erin O'Callaghan님의 최근 활동
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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Sorry about the wrong rollout date, CJ Johnson! I've corrected it in the table above. The data is available from September 20, but the rollout happened on September 22.

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Hi James Yang, the Analyzing your Flow Builder activity article describes the prebuilt Explore dashboard that shows information about the number of users who engaged with the bot or were transferre...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    I did some testing on this, and it appears the system uses the time when the agent started working on the update to determine whether the update falls inside or outside business hours. So for your...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    I’m glad it worked for you!  As for filtering the report, I see from your screenshot that you’re using the Update - Month attribute in the Rows panel. I’d recommend moving that attribute to the Fil...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Sorry, I should’ve explained my thinking more! I was suggesting that you could use a formula similar (but not identical) to the one in Filtering reports by business hours. So you might create a sta...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Zendesk update: Please see our correction in the next comment below regarding this EAP.   New EAP for Explore: Messaging dataset The Messaging tickets dataset in Explore contains metrics and attrib...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Hi Gustavo Moura, this Explore recipe might help: Filtering reports by business hours. It shows you how to create a standard calculated attribute based on day of the week and hour, which you can th...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Hi Jee, great questions! Here are some resources to help answer: You can find explanations of these values in Reporting on call quality issues. I've also updated the entry for the Leg quality issu...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    동적 콘텐츠를 사용하여 매크로 번역하기

    다국어를 지원하는 경우에는 매크로를 번역하거나 현지화할 수 있습니다. 이로써 상담사가 매크로를 사용하여 빠르고 효율적인 지원을 제공해야 할 때 올바른 언어로 그렇게 할 수 있습니다. 매크로 만들기에 대해 자세히 알아보려면 티켓에 대한 매크로 만들기를 참조하세요. 동적 콘텐츠 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    자동 선별된 티켓을 위한 트리거 만들기(비공개 EAP)

    참고: 이 문서에서는 자동 선별 비공개 EAP에 참여 중인 특정 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. 관심이 있으면 대기자 목록에 등록해 주세요. 자동 선별을 사용하는 경우에는 티켓에 자동으로 배정되는 의도 및 언어 값에 따라 작업을 수행하는 트리거를 만들 수 있습니다. 예를 들어 특정 의도를 가지고 새로 만들어진 티켓을 해당 ...