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Erin O'Callaghan

Zendesk Documentation Team
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    169
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활동 개요

Erin O'Callaghan님의 최근 활동
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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Hi CJ Johnson, the new change here is that you can set permissions on entire datasets (rather than individual dashboards). Before, you could set these dataset-level permissions for custom datasets ...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    New EAP for Support:  Automated triage Automated triage uses artificial intelligence to enrich your tickets with intent and language predictions without the help of agents or admins. You can then u...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    의도와 언어에 따라 자동으로 티켓 선별하기

    참고: 이 문서에서는 Zendesk 팀의 초대를 받아 자동 선별 전용 EAP에 참여 중인 특정 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. 자동 선별 기능에 관심이 있으면 대기자 목록에 등록해 주세요. 이 기능을 점차적으로 배포 중이므로 대기자 목록에 등록한 후에도 Zendesk의 초대를 받을 때까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 자동...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    조직의 모든 사용자를 자동으로 참조에 넣을 수 있나요?

    질문 조직의 구성원이 제출한 티켓에서 조직 내의 모든 최종 사용자를 자동으로 참조에 포함하도록 비즈니스 규칙을 구성할 수 있나요? 답변 최종 사용자를 자동으로 참조하도록 트리거나 자동화를 구성할 수는 없습니다. 하지만 공유 조직의 사용자는 조직의 다른 구성원이 제출한 티켓을 팔로우할 수 있습니다. 이 기능을 구성하는 데 대한 자세한 내용은 아래 리소스...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    상담원이 갑자기 최종 사용자로 다운그레이드됨

    문제 증상 제 계정의 상담원이 갑자기 최종 사용자로 다운그레이드되었습니다. 계정의 관리자 중 누구도 해당 사용자의 계정에 이 변경을 하지 않았습니다. 해결 단계 계정 소유자가 플랜에서 상담원 라이선스 수를 줄였지만 어떤 상담원을 다운그레이드할지 선택하지 않은 경우에는 청구가 갱신될 때 Zendesk가 Support 계정의 마지막 상담원을 가나다순으로 ...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    Zendesk는 계정의 모든 사용자에 대해 요금을 부과하나요?

    질문 Zendesk는 계정의 모든 사용자에 대해 요금을 부과하나요? 답변 아니요, 플랜은 상담원 사용자 단위 라이선스에만 적용됩니다. 여기에는 상담원, 관리자, 계정 소유자 또는 사용자 지정 상담원 역할을 가진 모든 사용자가 포함됩니다. 최종 사용자는 플랜 플랜에 상담원 라이선스로 포함되지 않습니다. Zendesk Support의 사용자 역할에 대...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    사용자를 일괄 업로드하고 사용자 지정 역할을 지정하려면 어떻게해야하나요?

    질문 CSV 파일을 통해 사용자를 일괄 업로드하고 사용자 지정 역할을 지정하려면 어떻게해야하나요? 답변 사용자를 계정에 일괄 업로드하기 위해 CSV (쉼표로 구분 된 값) 파일을 만들 때 CSV에서 사용자 지정 역할을 지정할 수 있습니다. CSV 파일에서 사용자 지정 역할을 지정하려면 다음과 같이하세요. UFT-8 문자 인코딩을 사용하여 첫 번째 행...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Hi Kerry Fantie, the agent who created the ticket will be the Submitter. In Explore, the Tickets, Updates history, and SLAs datasets all include various attributes about the submitter (like name an...

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    Erin O'Callaghan님이 에 댓글을 입력함

    Hi CJ Johnson, that text is actually referencing the example introduced in the preceding paragraph ("An example of this is a query that counts ticket updates by assignee name"). I've double-checked...

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    Erin O'Callaghan님이 에 문서를 만듦

    심층 분석을 사용하여 상담원의 라이브 상태를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

    질문 라이브 상담원 상태 및 활동 보기문서에서 설명된 대로Explore 라이브 대시보드에 상담원 상태 메트릭을 분석하는 옵션이 보이지 않습니다. 왜 안 되나요? 답변 현재 라이브 상담원 상태의 상담원이 500명을 초과하는 경우에는 라이브 상담원 상태 메트릭을 분석할 수 없습니다. 대시보드 필터를 사용하여 라이브 메트릭이 반영하는 상담원 수를 줄이세요....