Erin O'Callaghan
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문서
Erin O'Callaghan의 최근 활동-
계산된 메트릭이나 속성의 이름에 역 쉼표를 추가할 수 있나요?
질문 Explore에서 계산된 메트릭 및 속성의 이름에 따옴표를 포함할 수 있나요? 답변 아니요, Explore에서 계산된 메트릭이나 속성의 이름에 따옴표를 포함하지 마세요. 특히 메트릭이나 속성이 다른 계산된 메트릭, 계산된 속성 또는 결과 메트릭 계산에서 참조되는 경우에는 오류가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 표준 ...
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지능형 선별이 티켓에 예측을 추가하지 않은 이유는 무엇인가요?
질문 지능형 선별을 설정했지만 일부 티켓에 의도, 언어 및 감성 예측이 없습니다. 예측 대신사용할 수 없음,비활성,제외됨또는오류가 표시됩니다. 답변 아래 표에는 표시될 수 있는 예측 상태, 의미 및 다음에 수행해야 할 작업에 대한 추가 정보가 요약되어 있습니다. 예측 상태 의미 자세한 정보 사용할 수 없음 지능형 선별이 설정...
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지능형 선별 예측 및 추천 매크로 보기
사용 중인 플랜 팁: 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있고 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있어야 합니다. 인텔리전스는 Zendesk 상담사 워크스페이스에 있는 컨텍스트 패널의 한 섹션으로 상담사에게 다음과 같은 정보를 보여줍니다. 티켓의 예측 의도, 언어 및 감성: 이 정보는 지능형 선별에서 오는 것으로 ...
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의도, 언어, 감성에 따라 자동으로 티켓 선별하기
사용 중인 플랜 주의: 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 선별 기능은 인공지능(AI)을 사용하여 상담사나 관리자의 도움 없이 실행 가능한 정보로 티켓을 강화합니다. 특히 지능형 선별 기능은 AI를 사용하여 신규 티켓의 의도, 언어 및 고객 감성을 예측합니다. 지능형 선별은 의도, 언어 및 ...
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예약된 대시보드 전달 시간이 초과된 이유는 무엇인가요?
질문 예약된 대시보드의 시간이 초과되는 이유는 무엇인가요? 답변 예약된 대시보드 전달이 20분을 초과하여 처리되면 시간이 초과됩니다. 대시보드에 크거나 복잡한 보고서가 포함되어 있는 경우에 발생합니다. 예약된 대시보드는 동시에 실행되는 여러 보고서로 구성됩니다. 하나 이상의 보고서를 실행하는 데 8분 이상 걸리면 일정이 실패합니다. 보고서에 8분 이...
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Explore에서 라이브 데이터(메시징 포함) 대시보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
문제 최근에 메시징을 설정했는데Explore에 이미 만들어진라이브 데이터(메시징 포함)대시보드가 보이지 않습니다. 왜 그런거죠? 해결 메시징을 설정하고 나면라이브 데이터(메시징 포함)대시보드가 대시보드 라이브러리에 나타날 때까지 최대 24시간까지 걸릴 수 있습니다. 계정 시간대에서 다음 날 자정이 지난 후에 Explore가 메시징 데이터를 동기화하고 ...
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AI를 사용하여 티켓 댓글 요약 및 개선하기(EAP)
참고: 요약 및 개선 기능은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있어야 합니다. 빠른 경로: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 생성형 AI Zendesk는 높은 수준의 고객 서비스를 제공하면서도...
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관리자를 위한 매크로 추천에서 매크로 만들기
사용 중인 플랜 주의: 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 매크로는 상담사의 시간을 절약하고 최종 사용자에게 일관된 지원을 제공하는 데 도움이 되는 유용한 도구입니다. 하지만 어떤 매크로를 만들지 파악하는 것이 항상 간단하지는 않습니다. 매크로 추천 기능을 사용하면 상담사와 최종 사용자에게 가장 유용...
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지능형 선별 및 컨텍스트 패널의 인텔리전스에 대한 정보
사용 중인 플랜 주의: 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 지능형 선별과 컨텍스트 패널의 인텔리전스는 함께 작동하여 상담사가 다음에 수행해야 하는 권장 사항과 함께 고객의 티켓에 대한 유용한 컨텍스트를 자동으로 감지하여 표시하는 두 가지 기능입니다. 이 문서는 지능형 선별과 인텔리전스에 대한 다음...
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Metrics and attributes for Zendesk messaging
What's my plan? Note: To use these metrics and attributes in custom reporting, you need a Zendesk Explore Professional or Enterprise plan. Accounts on the Explore Lite plan have access to a sub...