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Erin O'Callaghan

Zendesk Documentation Team
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문서

Erin O'Callaghan의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 지능형 선별 리소스(EAP)

    지능형 선별 기능은 인공지능을 사용하여 상담사나 관리자의 도움 없이 의도 및 언어 예측으로 티켓을 강화합니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 팀을 위한 보기를 설정하고, 트리거나 자동화를 자동화하고, Explore 보고서를 강화할 수 있습니다. 다음 문서에는 지능형 선별에 대한 자세한 내용이 수록되어 있습니다. 지능형 선별 및 스마트 어시스트 소...

  • 자동 선별된 티켓 라우팅하기(EAP)

    참고: 지능형 선별은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)의 일부로 제공됩니다. 지능형 선별을 사용하기 위한 요구 사항을 참조하세요. 지능형 선별을 사용하면 티켓이 무엇에 관한 것인지(의도), 어떤 언어로 작성되었는지, 고객의 메시지가 긍정적인지 부정적인지(감성) 또는 이 모든 요소의 조합에 따라 적절한 팀에 자동으로 티켓을 라우팅할 수 있습니...

  • 지능형 선별 및 스마트 어시스트 소개(EAP)

    지능형 선별과 스마트 어시스트는 함께 작동하여 상담사가 다음에 수행해야 하는 권장 사항과 함께 고객의 티켓에 대한 유용한 컨텍스트를 자동으로 감지하여 표시하는 두 가지 기능입니다. 이 문서는 지능형 선별과 스마트 어시스트에 대한 다음 질문에 답합니다. 무엇인가요? 어떻게 작동하나요? 사용해야 하는 이유가 무엇인가요? 누가 사용할 수 있나요...

  • 자동 선별된 티켓을 위한 트리거 만들기(EAP)

    참고: 지능형 선별은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)의 일부로 제공됩니다. 지능형 선별을 사용하기 위한 요구 사항을 참조하세요. 지능형 선별을 사용하는 경우에는 티켓에 자동으로 배정되는 의도, 언어 및 감성 값에 따라 작업을 수행하는 트리거를 만들 수 있습니다. 예를 들어 특정 의도를 가지고 새로 만들어진 티켓을 해당 요청을 가장 훌륭히...

  • 스마트 어시스트 창 사용하기(EAP)

    팁: 이 기능을 사용하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있어야 합니다. 참고: 지능형 선별은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)의 일부로 제공됩니다. 지능형 선별을 사용하기 위한 요구 사항을 참조하세요. 지능형 선별을 사용 설정하면 스마트 어시스트 창이 자동으로 Zendesk 상담사 워크스페이스의 티켓에 추가됩니다. 이...

  • 자동 선별된 티켓을 위한 보기 만들기(EAP)

    참고: 지능형 선별은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)의 일부로 제공됩니다. 지능형 선별을 사용하기 위한 요구 사항을 참조하세요. 지능형 선별을 사용하는 경우에는 티켓에 자동으로 배정되는 의도, 언어 및 감성 값을 활용하는 보기를 만들 수 있습니다. 예를 들어 청구와 같은 특정 유형의 의도에 대한 보기를 만든 다음 회계 또는 재무 그룹에 ...

  • 의도, 언어, 감성에 따라 자동으로 티켓 선별하기(EAP)

    참고: 지능형 선별은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)의 일부로 제공됩니다. 지능형 선별을 사용하기 위한 요구 사항을 참조하세요. 지능형 선별 기능은 인공지능(AI)을 사용하여 상담사나 관리자의 도움 없이 실행 가능한 정보로 티켓을 강화합니다. 특히 지능형 선별 기능은 AI를 사용하여 신규 티켓의 의도, 언어 및 고객 감성을 예측합니다. ...

  • 매크로 제안에서 매크로 만들기(EAP)

    참고: 매크로 제안 기능은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)에서 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. EAP에 참여하는 것은 무료이지만 이 기능이 출시된 후에는 유료 플랜의 일부가 됩니다. 매크로는 상담사의 시간을 절약하고 최종 사용자에게 일관된 지원을 제공하는 데 도움이 되는 유용한 도구입니다. 하지만 어떤 매크로를 만들지 ...

  • 메시징 티켓 분석하기

    Zendesk Explore에서 기본으로 제공되는 대시보드로 웹, 모바일, 소셜 메시징 채널을 포함한 모든 메시징 채널에서 상담사 성과 및 고객 만족도를 모니터링할 수 있습니다. 메시징 대시보드는 메시징 티켓 수, 해결 시간, 만족도 등에 대한 정보를 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 팁: Zendesk 메시징 대시보드를 복제하여 편집하고...

  • 새 소식 분기별 요약: 2022년 8월

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