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Zach Anthony

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2025년 2월 18일

Zendesk Product Manager

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님의 최근 활동 Zach Anthony

Zach Anthony님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Jorge Pinon , thanks for flagging this issue. It looks like we missed updating this documentation previously, so I've gone ahead and organized to have this updated.

댓글 보기 · 2025년 2월 18일에 게시됨 · Zach Anthony

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Zach Anthony님이 에 문서를 만듦

문서개발자 업데이트
발표일 배포 시작일 배포 종료일
2024년 10월 28일 2024년 12월 5일 2024년 12월 5일

Zendesk 연동 서비스(ZIS) 플로우 및 사용자 지정 작업 내에서 OAuth 연결을 참조할 수 있는 방법에 대한 예정된 업데이트를 발표합니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

지금까지 ZIS를 사용하는 개발자는 경로를 사용하여 플로우 또는 사용자 지정 작업에서 OAuth 연결의 액세스 토큰을 참조할 수 있었습니다. $.connections.{oauth_connection_name}.access_token.

Zendesk가 ZIS 연결에서 추가 인증 방법에 대한 지원을 발표했을 때 ZIS 작업에서 연결을 사용하는 새로운 방법을 소개했습니다. connectionName특성을 참조하세요.

지금까지는 두 참조 방법이 모두 지원되었습니다. 앞으로 OAuth 액세스 토큰 참조 경로가 포함된 번들은 더 이상 업로드되거나 업데이트될 수 없습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유

이러한 변경으로 자격 증명이 더 안전하게 유지되고 공격자에게 노출되거나 캡처될 가능성이 더욱 제한됩니다.

어떻게 해야 하나요?

현재 실행 중인 플로우가 문제 없이 계속 실행되므로 즉각적인 조치가 필요하지 않습니다. 하지만 새 번들을 만들거나 기존 ZIS 번들을 업데이트하는 개발자는 반드시 OAuth 액세스 토큰 참조 경로에 대한 참조를 제거해야 합니다. 대신 connectionName특성을 사용하여 사용자 지정 작업 정의의 연결을 참조하세요. 자세한 내용은 연결을 사용하여 ZIS 플로우에서 API 요청 인증하기를참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 10월 29일에 편집됨 · Zach Anthony

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Zach Anthony님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Sebastian, you're absolutely correct that secure settings cannot be transformed prior to the request being made out to the destination server.  I can appreciate that for authentication schemes which require computation at run time, such as with HMAC, it is problematic. I've gone ahead and captured your feedback and we will consider how we might be able to address this limitation in future.
 

To securely cater for this use case today, you would need to ensure that the request is made server side; this would involve some middleware between your app that is able to support an alternative authentication scheme.

 

댓글 보기 · 2024년 10월 14일에 게시됨 · Zach Anthony

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Zach Anthony님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Nate Koterba , thanks for flagging this issue. As of version 1.0.0-beta.47, the login command no longer requires '/token' to be appended to your email address. Ill be sure to make sure this is updated in our documentation accordingly.

댓글 보기 · 2024년 8월 26일에 게시됨 · Zach Anthony

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Zach Anthony님이 에 문서를 만듦

문서개발자 업데이트
발표일 배포 시작일
2024년 8월 2일 2024년 8월 2일

고객이 사용자 지정 개체 레코드의 변경에 응답하여 자동화된 워크플로를 시작할 수 있는 새로운 기능의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

Zendesk 연동 서비스(ZIS)를 사용하는 개발자는 이제 사용자 지정 개체 레코드가 만들어지거나, 업데이트되거나, 삭제될 때 플로우를 트리거할 수 있습니다. 이전에는 레거시 사용자 지정 개체 레코드에서만 가능했습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유

이러한 추가적인 트리거 이벤트에 대한 지원을 추가함으로써 고객이 더 쉽게 사용자 지정 개체를 활용하여 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있도록 계속해서 노력하고 있습니다. 이 업데이트를 통해 고객은 비즈니스 시스템에서 사용자 지정 개체 레코드의 변경 내용을 모니터링하고 워크플로를 트리거할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

이제 새 사용자 지정 개체 레코드 트리거 이벤트를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 문서에서ZIS 트리거 이벤트를 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 8월 06일에 편집됨 · Zach Anthony

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Zach Anthony님이 에 문서를 만듦

문서개발자 업데이트
발표일 배포 시작일 배포 종료일
2024년 4월 9일 2024년 4월 9일 2024년 4월 9일

 

Zendesk는 Zendesk 연동 서비스(ZIS)를 사용하여 더 쉽게 연동 서비스를 만들 수 있게 해주는 두 가지 주요 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.

첫 번째 향상된 기능은 ZIS용 리소스 관리 API 엔드포인트 집합입니다. 이러한 새 엔드포인트를 사용하여 번들, 연동 서비스, 작업 사양 등 주요 리소스를 나열하고 삭제할 수 있습니다. 이로써 쉽게 ZIS로 연동 서비스를 구축하고, 사용 중인 동안에 유지하고, 더 이상 필요하지 않을 때에는 제거할 수 있습니다.

동시에 ZIS 번들과 번들에 포함된 리소스 간의 연결을 강화하여 연동 유지 절차를 단순화합니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

ZIS API에 몇 가지 새 엔드포인트를 추가했습니다.

  • 나열 연동 서비스
  • 번들 나열
  • 번들 표시
  • 번들 삭제
  • 작업 사양 나열

또한 번들을 더욱 구체적이고 영구적인 리소스로 만들었습니다. 이제 번들은 만들고, 가져오고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 영구 리소스가 됩니다. 또한 동일한 작업, 플로우 또는 작업 사양이 여러 번들에서 정의되지 않도록 번들 유효성 검사 논리를 강화했습니다.  앞으로는 해당 리소스를 하나의 번들에서만 정의할 수 있습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유

개발 수명 주기 전체에 걸쳐 ZIS 리소스를 추적하기가 어려울 수 있다는 피드백을 들었습니다. 지금까지는 고객 개발자가 다음과 같은 질문에 답변하기가 어려웠습니다.

  • 내 계정에 어떤 연동 서비스가 있나요?
  • 연동 서비스의 플로우에 어떤 비즈니스 논리가 포함되나요?
  • 연동 서비스의 플로우가 활성 상태입니까, 아니면 비활성 상태입니까?
  • 다른 번들에서 작업 또는 작업 사양을 수정하면 번들의 동작이 변경된 이유는 무엇인가요?
  • 더 이상 필요하지 않은 리소스를 제거하여 Zendesk 인스턴스를 정리하려면 어떻게 해야 하나요?

이러한 새 기능으로 고객은 자신의 계정에서 ZIS 리소스에 대한 정보를 검색하여 자신 있게 업데이트하거나 삭제할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

이러한 새 기능을 현재 사용할 수 있습니다. ZIS API 참고자료에서 자세히 알아보세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 4월 16일에 편집됨 · Zach Anthony

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Zach Anthony님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs

Hi rahul siddu, unfortunately we don't support this event type today. Thanks for sharing this use case though. I've looped in Carl Joseph who is the PM looking after webhooks, to see if this is something that is currently planned on our roadmap.

댓글 보기 · 2024년 1월 30일에 게시됨 · Zach Anthony

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Zach Anthony님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Ali,

You are correct regarding the part required to listen to webhooks. You can find the full list of available event types here. Ticket events are currently only available via a linked trigger, so for your use case you will need to subscribe to `conditional_ticket_events`. You will then need to set up a trigger that references the webhook (which can also be done via apps requirements). You can refer to our Creating and monitoring webhooks guide for more general information about how webhooks can be used with Support triggers and this section around creating dependent apps requirements.

 

 

댓글 보기 · 2023년 11월 14일에 게시됨 · Zach Anthony

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Zach Anthony님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

It turns out that we did in fact release support for this today, hope this helps with everyone's use cases.

댓글 보기 · 2023년 11월 14일에 게시됨 · Zach Anthony

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Zach Anthony님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Ali,

You can use apps requirements to declare webhooks as requirements. With apps requirements, when an admin installs the app, Zendesk will create the app's required resources in the admin's account automatically.

You can take a look at this guide in our developer docs for more information on how to do this for webhooks.

Hope this helps!

댓글 보기 · 2023년 11월 13일에 게시됨 · Zach Anthony

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