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Chika Chima

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2025년 1월 22일

Zendesk Product Manager

Malware Scanning Service(MSS)

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Chika Chima님이 에 문서를 만듦

문서공지 사항
발표일 배포일
2025년 1월 27일 2025년 1월 27일

사용자 지정 역할의 상담사가 악성 첨부 파일을 관리할 수 있는 Enterprise 플랜에 대한 새 권한을 소개합니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

이제 Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서는 사용자 지정 역할의 상담사에게 악성 첨부 파일을 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 이 권한을 통해 사용자 지정 역할의 상담사는 Zendesk 맬웨어 스캐너에서 잠재적으로 악성으로 간주되는 첨부 파일을 무시할 수 있습니다.

사용자 지정 역할은 첨부 파일이 악성으로 간주될 때 현재 관리자에게 있는 것과 동일한 권한을 가집니다. 회사의 보안 정책에 따라 이 역할의 상담사는 맬웨어 지정을 무시하고 첨부 파일에 액세스할 수 있습니다. 무시하는 방법에 대한 자세한 내용은 악성 첨부 파일 관리하기를 참조하세요.

사용자 지정 역할에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 역할의 상담사가 가질 수 있는 권한을 참조하세요.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

관리자는 자신의 책임 중 일부를 위임할 필요가 있습니다. 현재 관리자는 맬웨어 검사 기능에 의해 악성으로 간주되는 첨부 파일에 대한 액세스를 허용하거나 제한할 책임이 있습니다. 관리자가 이러한 작업을 다른 상담사에게 위임할 수 있는 권한을 부여하는 것을 목표로 합니다. 이로써 상담사는 관리자가 파일을 다운로드하는 것이 안전한지 여부를 판단할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 모든 Enterprise 계정에 출시됩니다. 사용자 지정 역할을 추가하거나 편집할 때 이 새 권한을 설정할 수 있습니다.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2025년 2월 03일에 편집됨 · Chika Chima

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Chika Chima님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hello everyone,

Thank you for your patience as we navigate the early stages of developing this feature in Support. I want to reassure you that this feature is indeed in the roadmap and we are currently in the discovery phase for its initial first version.

 

At this moment, we cannot provide a specific timeline for its release. Offering an eta would involve a level of uncertainty that we prefer to avoid.  However, I want to emphasize that we are actively working on enhancing our attachment handling capabilities and have several other projects lined up in 2025.

I understand that this lack of detail can be frustrating, and please know that we recognize the importance of addressing these issues.

Thank you for your understanding!

댓글 보기 · 2024년 11월 20일에 게시됨 · Chika Chima

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Chika Chima님이 에 댓글을 입력함

댓글Global security and user access

Hi Everyone,

As part of our commitment to continuously improving the security of your accounts, we collaborated with our third-party cybersecurity partner to enhance the MSS feature. However, we have noticed that these adjustments led to an overly sensitive scanning process. To minimize any disruption to your workflows, we have decided to revert back.

 

Thank you for your understanding

댓글 보기 · 2024년 10월 22일에 편집됨 · Chika Chima

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you all for your valid feedback! This has been documented and will reach out for additional questions /validation. Thanks again!

댓글 보기 · 2024년 9월 12일에 게시됨 · Chika Chima

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Ammy, 

Thanks for reaching out and truly understand your request.  

Unfortunately, Zendesk is not able to give logs or additional detail information. This is because we are partnered with a 3rd party cybersecurity company that does the scanning and provide the results

댓글 보기 · 2024년 8월 05일에 게시됨 · Chika Chima

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

sure thing Collin, I have reached out

댓글 보기 · 2024년 6월 10일에 게시됨 · Chika Chima

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hello!

Due to the sensitivity of the post, we have taken the precautionary step of removing the comment to safeguard our customer community against potential threats. Our Community Team has also reached out to Collin thanking them for sharing this information with us and letting them know why the comment was removed.

At Zendesk, enhancing product security is an ongoing endeavor—Malware scanning is just the start. As outlined in our pinned post, we're always discovering on incorporating new features including file type restrictions. Although we have not finalized a release timeline, prioritizing this feature is important to us. 

 

Additionally , Zendesk's Security team always strongly advises all customers to implement their own security measures as another component of their business operations

댓글 보기 · 2024년 6월 03일에 게시됨 · Chika Chima

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Chika Chima님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you Noelle Cheng for your response and detailed feedback! We truly appreciate that. All has been documented

댓글 보기 · 2024년 6월 03일에 게시됨 · Chika Chima

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Chika Chima님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Thanks everyone for continuing to share your feedback, voting and raising the importance of this feature. 

We don’t have a release date to share at this time but please know that it’s on our list of priorities and we are committed to addressing this. 

I’m currently doing  some research and discovery around what this capability could look like and how it'd behave, I’d be happy to get on a call with anyone and we can talk it through and make sure your use case is covered. Let me know in the comments if that'd be of interest and I can set it up.

댓글 보기 · 2024년 5월 22일에 게시됨 · Chika Chima

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Chika Chima님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi!

Thanks for this feedback! It is currently not on the roadmap , however, we have wrote down this request and I would like to know how you all imagine what this pdf preview feature may look like in a ticket? Such as When clicking on a pdf attachment, a separate pop up window will come up? or within the conversation of the ticket? where would you want the option to download the pdf attachment after previewing?

Thanks!

댓글 보기 · 2024년 4월 24일에 게시됨 · Chika Chima

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