발표일	배포일
2025년 1월 27일	2025년 1월 27일

사용자 지정 역할의 상담사가 악성 첨부 파일을 관리할 수 있는 Enterprise 플랜에 대한 새 권한을 소개합니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

이제 Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서는 사용자 지정 역할의 상담사에게 악성 첨부 파일을 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 이 권한을 통해 사용자 지정 역할의 상담사는 Zendesk 맬웨어 스캐너에서 잠재적으로 악성으로 간주되는 첨부 파일을 무시할 수 있습니다.

사용자 지정 역할은 첨부 파일이 악성으로 간주될 때 현재 관리자에게 있는 것과 동일한 권한을 가집니다. 회사의 보안 정책에 따라 이 역할의 상담사는 맬웨어 지정을 무시하고 첨부 파일에 액세스할 수 있습니다. 무시하는 방법에 대한 자세한 내용은 악성 첨부 파일 관리하기를 참조하세요.

사용자 지정 역할에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 역할의 상담사가 가질 수 있는 권한을 참조하세요.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

관리자는 자신의 책임 중 일부를 위임할 필요가 있습니다. 현재 관리자는 맬웨어 검사 기능에 의해 악성으로 간주되는 첨부 파일에 대한 액세스를 허용하거나 제한할 책임이 있습니다. 관리자가 이러한 작업을 다른 상담사에게 위임할 수 있는 권한을 부여하는 것을 목표로 합니다. 이로써 상담사는 관리자가 파일을 다운로드하는 것이 안전한지 여부를 판단할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 모든 Enterprise 계정에 출시됩니다. 사용자 지정 역할을 추가하거나 편집할 때 이 새 권한을 설정할 수 있습니다.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.