Megan Covens

• 전달(Support)
  • Convey는 배송 가시성 수준을 한 단계 더 높였습니다. 자동화 및 능동적 업무 디자인을 위해 더 많은 통신사업자 연결, 더 명확하고 정확한 데이터, 알고리즘 예외 및 예측 인사이트가 모두 공통 언어로 표준화되었습니다.  Convey by Project 44는 데이터 사각 지대를 없애 네트워크에 대한 보다 포괄적인 보기를 제공하여 고객에게 도움을 줄 수 있음을 보여줄 수 있습니다.  실시간 배송 상태로 시간이 오래 걸리고 비용이 많이 드는 지원 요청을 줄이세요.  고객에게 제시하는 정보가 적시에 올바른 상호작용을 유도하고 있다는 확신을 가지세요.
• Brooks(테마)
  • Brooks 은(는) 물결 패턴과 미니멀한 디자인의 초현대적인 Zendesk 테마입니다. 홈페이지는 히어로 단위와 겹치는 사용자 지정 블록이 있는 비표준 레이아웃을 갖추고 있습니다.
• 마크(테마)
  • 표시 은(는) 물결 패턴과 미니멀한 디자인의 초현대적인 Zendesk 테마입니다. 홈페이지는 히어로 단위와 겹치는 사용자 지정 블록이 있는 비표준 레이아웃을 갖추고 있습니다.
• Kerr(테마)
  • Kerr 은(는) 모든 페이지에 큰 히어로 단위가 있고 항상 표시되는 검색 창과 함께 고정 헤더가 있는 Zendesk 테마입니다. 경쾌하고 밝은 디자인이 특징입니다. 문서 페이지에 콘텐츠만 표시되어 주의를 산만하게 하는 요소가 없습니다.
• Norris(테마)
  • Norris는 모든 페이지에 큰 히어로 단위가 있고 항상 표시되는 검색 창과 함께 고정 헤더가 있는 Zendesk 테마입니다. 경쾌하고 밝은 디자인이 특징입니다. 문서 페이지에 콘텐츠만 표시되어 주의를 산만하게 하는 요소가 없습니다.
•  Konark(테마)
  • Konark는 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 테마 왼쪽 중앙에 있는 플로팅 검색 상자 뒤에 이미지가 함께 제공됩니다. 멋진 전체 화면 레이아웃과 아름다운 블록과 대화식 디자인 요소로 헬프 센터에 경쾌하고 우아한 느낌을 줍니다.
• 함피(테마)
  • Hampi는 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 웹 디자인의 최신 트렌드를 따르며 많은 기능 목록과 함께 완전히 새로운 레이아웃을 제공합니다.
• Havelock(테마)
  • Havelock 은(는) Zendesk Guide를 위한 훌륭하고 사용자 지정 가능한 테마입니다. 고객을 위한 훌륭한 지식창고를 구축할 수 있는 견고한 토대 역할을 하도록 디자인되었습니다.
• 티켓 감성 앱(Support)
  • 티켓 감성 앱 은(는) 을(를) 사용합니다.AFINN 사전을 사용하여 각 단어와 관련된 극성 점수와 함께 3,300개 이상의 단어 목록을 기반으로 티켓에 감성 값을 배정합니다.  예를 들어 티켓 요청자가 “만족”이라는 단어를 말하면 점수에 3점이 추가됩니다. 동시에 고객이 “잘 되지 않습니다”라고 말하면 전체 점수에서 3점이 감점됩니다.  
• 감성 AI(Support)
  • 감성 AI 은(는) 몇 분 만에 수백만 개의 고객 댓글을 분류하여 고객 감성을 명확하게 파악할 수 있습니다. 감성 레이어를 사용하면 모든 고객 통찰력을 더욱 강화할 수 있습니다.  Support 상호작용에 대해서만 훈련된 Idiomatic의 독점 머신 러닝으로 비교할 수 없는 정확성으로 모든 Zendesk Support 티켓을 고객 감성별로 분류하세요.  실시간 감성 점수 업데이트로 시간이 지남에 따라 고객 감성이 어떻게 변화하는지 파악하세요.
• Filestash의 S3(Support)
  • Filestash의 S3를사용하면 S3의 파일과 폴더를 Zendesk 티켓에 첨부할 수 있습니다.  통합 파일 브라우저를 사용하면 쉽게 버킷을 탐색하고 티켓에 임베드하려는 파일이나 폴더를 찾을 수 있습니다.  이미지는 티켓에서 바로 로드되는 반면 PDF, txt, Word, Excel 또는 PowerPoint는 연동된 S3 뷰어에서 바로 임베드됩니다. 이 애플리케이션은 Minio 및 Backblaze와 같은 AWS S3 호환 스토리지와도 작동합니다. 
• 전달(Support)
  • Convey는 배송 가시성 수준을 한 단계 더 높였습니다. 자동화 및 능동적 업무 디자인을 위해 더 많은 통신사업자 연결, 더 명확하고 정확한 데이터, 알고리즘 예외 및 예측 인사이트가 모두 공통 언어로 표준화되었습니다.  Convey by Project 44는 데이터 사각 지대를 없애 네트워크에 대한 보다 포괄적인 보기를 제공하여 고객에게 도움을 줄 수 있음을 보여줄 수 있습니다.  실시간 배송 상태로 시간이 오래 걸리고 비용이 많이 드는 지원 요청을 줄이세요.  고객에게 제시하는 정보가 적시에 올바른 상호작용을 유도하고 있다는 확신을 가지세요.

웹 위젯

새 정보

• [클래식] Web Widget(클래식) 내에 Chat 임베드 지연 로드

고정적

• [클래식] 채팅 전 양식에 이메일 유형이 있도록 이메일 필드 업데이트
• [메시징] 메시징 내 도움말 문서 콘텐츠 레이아웃 문제 해결

Zendesk 모바일

업데이트

• Sunco Android SDK 릴리스 버전 9.0.0
  • Android 12 지원
  • Firebase를 최신 버전으로 업그레이드하기
  • 잘못된 만들기 이유가 있는 웹 후크와 관련된 버그를 수정했습니다.
  • 상담사 메시지가 사라지는 문제를 해결했습니다.
  • 앱을 닫을 때 푸시 알림을 받지 못하는 문제를 수정했습니다.
  • 익명 사용자의 createConversation에서 메타데이터가 무시되는 문제를 수정했습니다.
• Android Support 모바일 앱 버전 2.19.0
  • 앱 피드백에서 수정됨 

Guide & Gather

새 정보

• 통합 검색 API 출시

Support

새 정보

• 이제 상담사가 상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널의 너비를 동적으로 조정하여 티켓과 함께 앱, 지식의 헬프 센터 문서 또는 고객 전후상황 창을 더 크게 만들 수 있습니다. 자세한 내용 여기를 참조하세요. 12월 1일에 배포가 시작되어 8월 12일에 종료됩니다.