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Naina Mathur
가입한 날짜: 2021년 10월 21일
·
마지막 활동: 2025년 2월 10일
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Naina Mathur님이 에 댓글을 입력함
Hi there community
Thanks so much – we hear your feedback and are exploring the feature discovery. If I interpreted it correctly, your feedback is on taking the onus away from agents and automating ending sessions via bots, capacity release or end user ending the conversation?
We will get back to you shortly.
Thanks.
댓글 보기 · 2025년 2월 10일에 게시됨 · Naina Mathur
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Naina Mathur님이 에 댓글을 입력함
This feature request has been accepted and is on our roadmap in 2025. Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
댓글 보기 · 2024년 12월 09일에 게시됨 · Naina Mathur
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Naina Mathur님이 에 댓글을 입력함
Hi there community
Thanks for sharing your feedback. If you are using the preexisting Csat mechanism, please refer to the article instructions above. If you are using the customizable Csat experience you will need to deactivate the older Csat mechanism and set up the trigger in order to use End session. Please refer to the Customizable Csat Experience article for more information.
댓글 보기 · 2024년 11월 20일에 게시됨 · Naina Mathur
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Naina Mathur님이 에 댓글을 입력함
Hi community
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response.
1. With regard to the end session as a trigger action feature request:
This feature request has been accepted and is on our roadmap in 2025. Per our Community Guidelines that we do not provide specific timelines around releases for our product and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
2. With regard to challenges in using end session and continuous conversations, a fix was issued. To reiterate ending sessions leads to a new ticket being created by the end user. When used in conjunction, both workflows will function as intended in their respective behaviors.
3. Yes email responses and email as a channel is available. Routing these ended session tickets via email is planned for 2025.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
댓글 보기 · 2024년 11월 20일에 게시됨 · Naina Mathur
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Naina Mathur님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포일 |
2024년 11월 19일 | 2024년 11월 20일 |
Zendesk는 새로 출시된 세션 종료 기능에 대한 티켓 라우팅 동작이 향상되었음을 알려드립니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 상담사가 메시징 세션을 종료할 때 계정에서 비활성 대화를 상담사 수용 능력에 포함하는지 여부에 따라 관련 대화가 다르게 처리되었습니다.
이 업데이트를 사용하면 비활성 대화 설정에 관계없이 상담사가 메시징 세션을 종료할 때 모든 티켓이 상담사의 수용 능력에서 제거됩니다.
앞으로 향상된 기능을 통해 세션이 종료된 대화에 이메일 라우팅 및 수용 능력 설정을 적용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
최종 메시징 기능을 사용하면 고객이 실시간 채팅의 채팅 세션 종료 기능과 마찬가지로 메시징 요청을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 하지 않아도 됩니다.
이 기능에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2024년 11월 22일에 편집됨 · Naina Mathur
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Naina Mathur님이 에 댓글을 입력함
Hi Community
This feature is now available. Please refer to the announcement post - Announcing user suspension for the messaging channel.
IP Blocking is slated for 2025.
Thanks
댓글 보기 · 2024년 11월 06일에 게시됨 · Naina Mathur
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Naina Mathur님이 에 댓글을 입력함
Hi Community
This feature is now released. Please refer to the announcement post - Announcing user suspension for the messaging channel.
Thanks
댓글 보기 · 2024년 11월 06일에 게시됨 · Naina Mathur
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Naina Mathur님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 24일 | 2024년 10월 21일 | 2024년 10월 29일 |
Zendesk는 상담사가 메시징 채널에서 최종 사용자를 일시 중단할 수 있는 새로운 옵션을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 업데이트로 인한 이점은 다음과 같습니다.
- 상담사 워크스페이스에서 상담사는 메시징 티켓에서 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 상담사가 메시징 티켓에서 사용자를 일시 중단하면 고객은 더 이상 해당 메시징 대화에 참여하거나 새 대화를 시작할 수 없습니다.
- 상담사는 일시 중단된 사용자를 관리하고, 고객 목록에서 일시 중단된 사용자 목록을 보고, 편집 및 업데이트 기능을 제공하여 이러한 일시 중단된 최종 사용자를 관리할 수 있습니다.
- 상담사는 고객의 프로필 페이지나 일시 중단된 사용자 목록에서 사용자의 일시 중단을 해제할 수 있습니다.
티켓 UI에서 사용자 일시 중단
티켓 UI에서 사용자 일시 중단 해제
일시 중단된 사용자 목록
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 기능은 잘못된 행동에 대해 최종 사용자를 일시 중단하는 중요한 문제를 해결합니다. 원치 않는 최종 사용자에는 상담사를 괴롭히는 욕설을 하거나, 집요하게 굴거나, 잘못된 행동을 하는 사용자가 포함됩니다. 이러한 사용자는 합법적인 고객으로부터 귀중한 상담사의 시간과 역량을 빼앗고 상담사의 정신적 웰빙을 악화시킵니다. Zendesk는 관리자와 상담사가 진행 중인 대화에서 원하지 않는 사용자를 차단 및 일시 중단하고 최종 사용자가 이후 대화를 시작하지 못하도록 하는 기능을 제공하고자 합니다.
누가 이 기능을 사용할 수 있나요?
일시 중단된 사용자 기능은 웹, 모바일, 소셜 메시징 채널에서 지원됩니다.
개선된 메시징 백엔드를 사용하는 모든 고객은 메시징에서 최종 사용자 일시 중단 기능을 사용할 수 있습니다. 아직 이전 메시징 백엔드를 사용하는 고객도 이 기능을 사용할 수 있지만, 상담사에게 일시 중단된 최종 사용자 메시지를 보낼 수 있는 다른 경험을 하게 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
기본적으로 관리자 시스템 역할만 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. Enterprise 플랜을 사용하는 경우에는 사용자 지정 역할을 만들어 관리자가 아닌 사람이 최종 사용자를 일시 중단할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
이 기능에 대해 자세히 알아보려면 메시징 최종 사용자 일시 중단하기를 참조하세요.
2024년 10월 29일에 편집됨 · Naina Mathur
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Naina Mathur님이 에 댓글을 입력함
Hi there
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. At the moment you may use the End Session end session feature to prevent reopening of the original ticket. We will explore this configurable time out period enhancement - This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thanks,
댓글 보기 · 2024년 10월 24일에 게시됨 · Naina Mathur
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Naina Mathur님이 에 댓글을 입력함
Hi there
This feature has been prioritized and slated for release later this year. Please keep an eye out on our Announcements page.
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, post launch.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Best Wishes
댓글 보기 · 2024년 10월 01일에 게시됨 · Naina Mathur
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