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Luyolo Dungelo
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마지막 활동: 2022년 8월 17일
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Luyolo Dungelo님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
Great to hear this feature will be implemented.
I have client who is looking to measure First Reply Time (FRT)for Agents/Admins who log tickets for another team. A use case would be: The whole organization is on Zendesk and they use it for inter-departmental support. If a Finance Agent logs a ticket for IT Department we not able to measure the FRT for the IT Department because the requester is also an Agent on Zendesk.
If the is a work around to achieving this please do share.
댓글 보기 · 2022년 1월 12일에 게시됨 · Luyolo Dungelo
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