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Stephen Skobel

가입한 날짜: 2022년 6월 24일

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마지막 활동: 2023년 1월 18일

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님의 최근 활동 Stephen Skobel

Stephen Skobel님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

I'd really like to know the status on this as well. 

댓글 보기 · 2022년 10월 14일에 게시됨 · Stephen Skobel

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Stephen Skobel님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

An update on this request would be great. We're still trying to plan for how to better track SLA times, and this feature is one that is high on our priority list. 

댓글 보기 · 2022년 9월 07일에 게시됨 · Stephen Skobel

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Stephen Skobel님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

We really need this functionality. We have our first response SLA set to 30 minutes, and having the ability to be notified of near breaches would really help. 

댓글 보기 · 2022년 6월 27일에 게시됨 · Stephen Skobel

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Stephen Skobel님이 에 댓글을 입력함

댓글Service Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

We were really hoping to implement this, but under the duration, you must enter a whole number for hours. We have a 30-minute SLA time, and we wanted it to notify us when it gets to 10 minutes until breach. Is there a way for us to accomplish this?

댓글 보기 · 2022년 6월 24일에 게시됨 · Stephen Skobel

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Stephen Skobel님이 에 댓글을 입력함

댓글Extending Zendesk

Is it possible to have these notifications get triggered to a chat within Microsoft Teams?

 

댓글 보기 · 2022년 6월 24일에 게시됨 · Stephen Skobel

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