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Prakriti
가입한 날짜: 2022년 2월 05일
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마지막 활동: 2023년 12월 28일
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Prakriti님이 에 게시물을 만듦
Hi there,
I need some help with a custom query.
I'm trying to calculate the first response time for our Tier 2 support. Our Tier 1 initially gets the ticket and they respond to it but I want to calculate the time Tier 2 takes to respond once the ticket is escalated to them.
Is there a query I could use for this?
Thank you
2022년 3월 03일에 게시됨 · Prakriti
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Prakriti님이 에 댓글을 입력함
Hi there,
Is there a way to build these queries in business hours instead of calendar hours?
I'm trying to modify this query "Calculating how long tickets sit with multiple support groups"
댓글 보기 · 2022년 3월 03일에 게시됨 · Prakriti
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Prakriti님이 에 댓글을 입력함
Hi there,
I am trying to report on the first reply time. How can we calculate it if the same ticket gets assigned to Tier 2 and I would like to calculate the time they took to respond to the ticket vs the initial first reply from the Tier 1 group?
Thank you,
Prakriti
댓글 보기 · 2022년 2월 05일에 게시됨 · Prakriti
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