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Jasper Gonzales
가입한 날짜: 2021년 10월 27일
·
마지막 활동: 2023년 11월 25일
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What filters should be used when looking up for suspended agents?
댓글 보기 · 2023년 9월 26일에 게시됨 · Jasper Gonzales
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Jasper Gonzales님이 에 게시물을 만듦
When we send out an email notification to the user we'd like to include the number of unsolved tickets they have to create awareness and provide urgency. A sample verbiage would be:
While working on this ticket we noticed that you have (x) requests that are waiting for your reply. Please go to your My Messages to check on updates.
Any suggestions on how to achieve this? Thanks!
2023년 2월 10일에 게시됨 · Jasper Gonzales
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Jasper Gonzales님이 에 게시물을 만듦
We'd like to post this feature request: Call duration not including the time when the caller was still in IVR. Also, how long the agent placed the call on hold.
2023년 1월 02일에 게시됨 · Jasper Gonzales
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Jasper Gonzales님이 에 게시물을 만듦
Use case:
This feature is important especially for issues related to billing, among others that would require data to be inputted in a table before sending it to the requester as a reply.
Current process:
Agents copy billing data from contract room
Agents paste billing data to Google Sheets
Agents edit the data in Google Sheets
Agents paste the table directly to the ZD editor
Table columns are 100% expanded, no way to adjust column width
2022년 11월 01일에 게시됨 · Jasper Gonzales
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