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Allie Dawson

가입한 날짜: 2024년 2월 23일

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마지막 활동: 2025년 2월 24일

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님의 최근 활동 Allie Dawson

Allie Dawson님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi, is there any update on this request? Messaging metrics in general seem to lack individual data and focus more on the overall behavior of tickets. For us to be able to give agents feedback, we need to be able to measure their behavior specifically, and acceptance rate by user is one of those key metrics we require.

댓글 보기 · 2024년 12월 20일에 게시됨 · Allie Dawson

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Allie Dawson님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

I second this metric request, as we also need the ability to quantify how often agents are missing offered chats. This exists in Chat, but now that we are migrating to Messaging, we're losing this data point. We use this metric to monitor agent behavior and it helps us identify when we have staffing opportunities.

댓글 보기 · 2024년 9월 13일에 게시됨 · Allie Dawson

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Allie Dawson님이 에 댓글을 입력함

댓글Zendesk messaging

@david When you mention, "number of missed chats by who started them", what does "started them" mean? 

댓글 보기 · 2024년 2월 23일에 게시됨 · Allie Dawson

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