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fabricio aquino
가입한 날짜: 2023년 7월 17일
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마지막 활동: 2023년 7월 17일
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fabricio aquino님이 에 댓글을 입력함
댓글Ticket automation and collaboration
Hi,
I realized that my update notifications to team members are not sending the internal notes, only the public replies even using the placeholder {{ticket.comments_formatted}}.
When the "Follower" notification (template) is sent, it works fine, but if the user is a follower and also a CC, the follower notification doen't fire, only the trigger one and then this one is not sending the whole ticket history, including the internal notes.
Someone has gone through this situation?
Thanks
댓글 보기 · 2023년 7월 17일에 게시됨 · fabricio aquino
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