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Keegan
가입한 날짜: 2022년 3월 22일
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마지막 활동: 2024년 5월 16일
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님의 최근 활동 Keegan
Keegan님이 에 댓글을 입력함
When using the new Power BI connector, I'm only getting about 74,000+ rows for tickets and ticket metrics. Our zendesk instance has 1.5 million tickets. I think we get the correct number of rows in the user table though. Why would this be?
댓글 보기 · 2024년 5월 16일에 게시됨 · Keegan
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Keegan님이 에 댓글을 입력함
If I understand this correctly, a conversation that a customer indicates as resolved will count towards this, even if no AI generated answer was provided. With only 10 resolutions per agent per month, this is going to push us AWAY from trying to improve the self-serve rate, as it's probably cheaper for an agent to respond to an easy question with a macro than for the bot to answer that question
댓글 보기 · 2024년 4월 23일에 편집됨 · Keegan
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