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John Ara
가입한 날짜: 2024년 3월 14일
·
마지막 활동: 2024년 7월 18일
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님의 최근 활동 John Ara
John Ara님이 에 댓글을 입력함
Hi Zendesk Team,
Is it possible to solve for the first reply time from the time the ticket was assigned to the agent up to the first public comment?
I've tried to subtract the “First Assignment” to the “First Reply Time” via custom metric, but I am not sure if I got the formula correct.
댓글 보기 · 2024년 7월 18일에 편집됨 · John Ara
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John Ara님이 에 댓글을 입력함
Hello.
How do we filter the random selection tickets by month or custom dates?
For example, I want to monitor tickets from the month of February 2024 (February 1-29, 2024) or the week of March 4-9, 2024.
I would like to check if it is possible to filter only closed or solved tickets.
I also want to see a few individuals only instead of getting all the assignees.
Thank you.
댓글 보기 · 2024년 3월 14일에 게시됨 · John Ara
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