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Barbara Brauner

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2022년 5월 17일

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님의 최근 활동 Barbara Brauner

Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

댓글General questions and issues about tickets

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댓글 보기 · 2022년 5월 17일에 게시됨 · Barbara Brauner

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Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

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This feature would be really helpful.

댓글 보기 · 2022년 4월 13일에 게시됨 · Barbara Brauner

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Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

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Same question. It's not just a nuisance, but really a security concern as described multiple times above.

댓글 보기 · 2022년 4월 07일에 게시됨 · Barbara Brauner

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Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

댓글Setting up Agent Workspace
  • If there are multiple accounts defined for the same channel type (for example, WhatsApp), tickets can be routed by only by channel type, not by a specific integration account.

Is there a plan to address this limitation? How do other teams overcome this issue? Are there any workarounds?

Being able to add multiple Whatsapp accounts is of limited use to us, if we can't effectively do anything with them, i.e. can't differentiate from where the tickets are coming from.

Thanks.

댓글 보기 · 2022년 2월 09일에 게시됨 · Barbara Brauner

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Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

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Hi Ana-Alicia, if you've followed Giovanni's steps from above, you just need to click on "Ticket Channel" in the top left corner (below "Filters (1)"). That will show all channels stacked on top of each other.

댓글 보기 · 2022년 1월 26일에 게시됨 · Barbara Brauner

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Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Dane,

Are you also planning to include "Next reply time" metrics for Social messaging channel in the future? That would be very useful too.

Thanks.

댓글 보기 · 2022년 1월 25일에 게시됨 · Barbara Brauner

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Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

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Very helpful, thanks a lot Elaine!

댓글 보기 · 2021년 12월 11일에 게시됨 · Barbara Brauner

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Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

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Hi Elaine,

Thanks for your response.

I'm referring to a variation of the first option: I've selected all "assignee names" in the row selector and when later on a new agent is added and also getting tickets assigned, they are showing up in the row selector, but not being automatically selected.

 

댓글 보기 · 2021년 12월 07일에 게시됨 · Barbara Brauner

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Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

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Hi, is there a way to have the Row Selector select all of the options at all times? What happens in my queries is that when a new option is added (e.g. because new agent is added etc.) this option will not be automatically included in the Row Selector selection. Any solution for this?

Thanks.

댓글 보기 · 2021년 12월 03일에 편집됨 · Barbara Brauner

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Barbara Brauner님이 에 댓글을 입력함

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That feature would be very helpful!

댓글 보기 · 2021년 11월 17일에 게시됨 · Barbara Brauner

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