Yorhanna A.

 Olá, time! 

 Não encontrei nos artigos se há uma forma de "gerar um ticket" ou "contabilizar um chamado" dos atendimentos que passaram por todo um fluxo do answerbot e finalizaram em (Voltar depois) como uma das opções que cadastramos. É possível fazermos isso? 
 > Criar um ticket para os atendimentos realizados exclusivamente pelo bot, a nossa intenção é apenas fechá-los, seguindo algumas regras para acompanhamento de acordo com cada intenção na árvore. Teríamos assim um relatório bem mais estruturado, com números mais próximos dos motivos de acionamento e isso mudaria tudo na nossa forma de alimentar nossa Central de ajuda e estruturação interna de processos. 

 Abraços; 

 Adoraria que o Zendesk tivesse o seu próprio corretor autográfico, ajudaria bastante nossa empresa. 

 O trabalho de configurar máquina por máquina com o time de suporte para instalação de aplicativos terceiros (por questões de segurança) afeta demais a disponibilidade dos agentes e controle da necessidade em cada uma destas máquinas. 

 Votado!!