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Jeff Singleton

가입한 날짜: 2024년 10월 30일

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마지막 활동: 2024년 10월 30일

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님의 최근 활동 Jeff Singleton

Jeff Singleton님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Why isn't there already an “Escalate” button within the product?  Could this just be made a feature request?

댓글 보기 · 2024년 10월 30일에 게시됨 · Jeff Singleton

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Jeff Singleton님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Is there a way to differentiate comment text from the customer VS the Agent?  For example, I want to create a trigger for escalations, where the customer specifically uses a phrase like “I would like this ticket escalated”, but I don't want the trigger to fire when an agent says “I've escalated this to a development engineer”. 

댓글 보기 · 2024년 10월 30일에 게시됨 · Jeff Singleton

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