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Anastasia Kachanova

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2025년 2월 25일

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님의 최근 활동 Anastasia Kachanova

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Zendesk updates

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댓글Account settings of the ticketing system
Help and FAQs

Shawna James  could you please advise if there is any progress with this request? Are you still planning a release at end of Q4 2024? 

댓글 보기 · 2024년 10월 29일에 게시됨 · Anastasia Kachanova

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
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Shawna James could you please advise if you have any update on this one?

댓글 보기 · 2024년 10월 29일에 게시됨 · Anastasia Kachanova

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
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@zendesk any updates on this one?

댓글 보기 · 2024년 10월 29일에 게시됨 · Anastasia Kachanova

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
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Hi Sean,

Exactly. This functionality is needed to troubleshoot and verify on agents tech issues sometimes. 

Will be beneficial to have it available as part of native UI. 

댓글 보기 · 2024년 10월 01일에 게시됨 · Anastasia Kachanova

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
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hi Zendesk,

 

I see we have an open ticket here awaiting our reply.

Please advise what is needed from us. 

 

Adding PTMS Zendesk to CC.

 

Regards,

Anasta

댓글 보기 · 2024년 7월 30일에 게시됨 · Anastasia Kachanova

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커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)
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Hi Sean,

 

Would we be able to test new feature without add-on? 

 

댓글 보기 · 2024년 6월 27일에 게시됨 · Anastasia Kachanova

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
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In our case we already have long list of views for agents to use.

Feedback from the teams using new page is that they need it feature on the same place where it was located before and in general we aim to be more flexible and would love to have ability to customize Agent Home page according to our vision and needs. 

댓글 보기 · 2024년 6월 27일에 게시됨 · Anastasia Kachanova

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커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)
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Hi Arpan,

 

In explore we need to be able to give permission to Team managers to manage Agent statuses, not only admins should be able to change them.

 

Thanks

댓글 보기 · 2024년 6월 27일에 게시됨 · Anastasia Kachanova

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