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Michael Beattie
가입한 날짜: 2021년 10월 22일
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마지막 활동: 2025년 2월 26일
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Michael Beattie님이 에 댓글을 입력함
댓글Ticket editor, assignee, and requestor
Hi Zendesk customer center, is it possible to have (as Alex M asked) both:
- agents being able to amend the subject lines of tickets
- the amended subject lines being visible to the customer
Our use case is that we need to edit the subject lines of tickets that start as voicemail requests but where we solve by email. Donors need to see the relevant SL, rather than the default SL of their own phone number. Any help you can provide would be appreciated.
>> update 2/24/2025 the ability to edit subject lines in a customer-visible way seems to be functioning now
댓글 보기 · 2025년 2월 26일에 편집됨 · Michael Beattie
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