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Chetan Rawat
가입한 날짜: 2023년 3월 26일
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마지막 활동: 2023년 12월 29일
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Chetan Rawat님이 에 게시물을 만듦
Hi, I'm trying to find the Time a ticket spent during Business Hours in a particular field before moving out.
This is the metric I'm using to get my tickets.
IF ( [Changes - Field name] = "Current Escalation" AND [Changes - New value] = "X" AND [Changes - Previous value] = "Y" )
THEN [Ticket ID]
ELSE NULL ENDIF
Now I need a report where I will know how many hours each ticket spent in business hours and outside of business hours before the field changed from X to something else.
I tried using the following logic to create an Attribute but not working for my ask.
Let me know if there is a solution to this.
2023년 4월 10일에 게시됨 · Chetan Rawat
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Chetan Rawat님이 에 댓글을 입력함
Hey ZD team, my eyes are loosing sight. Pls add a Dark Mode. Would be forever grateful.
Thanks
댓글 보기 · 2023년 3월 26일에 게시됨 · Chetan Rawat
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