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Stella Kang

가입한 날짜: 2021년 10월 26일

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마지막 활동: 2023년 10월 11일

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님의 최근 활동 Stella Kang

Stella Kang님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)

We are also not using Omnichannel routing or Unified Agent Status.

댓글 보기 · 2023년 8월 30일에 게시됨 · Stella Kang

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Stella Kang님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)

Rebecca Knudson no, Zendesk was unable to meet our needs. 

댓글 보기 · 2023년 8월 25일에 게시됨 · Stella Kang

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Stella Kang님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)

Couldn't agree with you more, Matt Davis!

댓글 보기 · 2023년 8월 07일에 게시됨 · Stella Kang

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Stella Kang님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)

@... This was stated to me in case #11719874.

댓글 보기 · 2023년 7월 20일에 게시됨 · Stella Kang

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Stella Kang님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Voice (Talk)

At this time, opening new/multiple tabs will automatically change the agents' status to offline. This is a known limitation.

There are other settings that are remembered across tabs (for example, draft mode selection), it would be helpful if an agent's Talk status could be remembered across tabs as well. Agents are missing calls because their status is being switched to offline without their notice.

2023년 7월 17일에 게시됨 · Stella Kang

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Stella Kang님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Agree this is much needed! Thank you.

댓글 보기 · 2023년 5월 20일에 게시됨 · Stella Kang

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Stella Kang님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)

Joey Barrett

When traffic gets forwarded, does the original callback number get recorded in ZD Talk?

For example, customers call mobile phone in India, those calls are all forwarded to a US number. Will ZD Talk record the original number (customers) or will it record the mobile number (forwarding origin)?

댓글 보기 · 2023년 3월 07일에 편집됨 · Stella Kang

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Stella Kang님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

Thanks Vio H.

So this doesn't work if you only use Chat?

댓글 보기 · 2023년 1월 23일에 게시됨 · Stella Kang

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Stella Kang님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

I don't see Omnichannel routing under Objects and rules as the article states- is there a reason for that?

댓글 보기 · 2023년 1월 23일에 게시됨 · Stella Kang

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