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Michail Rudenko

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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Michail Rudenko님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Objects, workspaces, and rules

Hello, Guys!

I have a question about Zendesk Contextual Workspaces. 

Will available apps and macros change in the agent interface once we set up a new Contextual Workspace for the specific scenario?

For example, I have Contextual Workspace for damaged item refund. Once agent opened ticket with this Workspace, agent will be able to choose between damage-related macros and categories.

Please, correct me, if I understand it wrong. I read available Zendesk articles about workspaces but still need some clarifications.


2021년 9월 15일에 게시됨 · Michail Rudenko

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Michail Rudenko님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Are workspaces real-time features? Will workspaces update and show selected lists of macros/apps for the specific scenarios? Or after agent set the category of ticket for example?

 

댓글 보기 · 2021년 9월 14일에 게시됨 · Michail Rudenko

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