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Shu Anne Tio

가입한 날짜: 2022년 12월 02일

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마지막 활동: 2023년 11월 23일

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님의 최근 활동 Shu Anne Tio

Shu Anne Tio님이 에 댓글을 입력함

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Agreed!

example:

we have 2 custom Pending statuses

  • waiting for reply (require details before proceeding with ticket)
  • waiting for approval (confirming if the solution satisfies what was requested)

and different custom On Hold statuses (depending on which department Agents need support from)

knowing how long a ticket spends in each (custom) status will help us determine where the bottleneck is

 

댓글 보기 · 2023년 2월 14일에 게시됨 · Shu Anne Tio

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Shu Anne Tio님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

hi Dane Thanks for the reply. I'm not able to access that link. Possible to share more info here?

댓글 보기 · 2023년 2월 03일에 게시됨 · Shu Anne Tio

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Shu Anne Tio님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

hi, after activating custom statuses we are no longer able to see if a ticket is Closed.

All solved tickets are shown as Solved, regardless if the ticket can be reopened or not.

Is there a way around this?

*we do not want our agents to be able to select the status as Closed, but we want to be able to see if a ticket can still be reopened

댓글 보기 · 2023년 2월 02일에 게시됨 · Shu Anne Tio

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Shu Anne Tio님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

Hiii since this was a year ago - are there any updates?

댓글 보기 · 2022년 12월 13일에 게시됨 · Shu Anne Tio

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Shu Anne Tio님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

we tried to transfer the chat to another online agent.

there was no option to assign the chat to the other agent even though both were online.

댓글 보기 · 2022년 12월 02일에 게시됨 · Shu Anne Tio

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