(MK) Supermercados Pague Menos

Olá,

Quero sugerir que as mesmas funcionalidades do envio de mensagem para e-mail e formulário fossem disponibilizadas também para os canais online, como WhatsApp e Chat. Seria de grande relevância que o cliente recebesse, de maneira ativa e automática, o número de protocolo tanto no WhatsApp quanto no Chat.

Como mencionou o Vinicius Henrique da Silva , quero sugerir que disponibilize as mesmas funções para os canais online, sendo eles, WhatsApp e Chat. Seria muito relevante, que o cliente recebesse de forma ativa e automática o protocolo no WhatsApp e no Chat.

Olá, 

Atualmente nosso KP'I principal é o nível de serviço do atendimento no chat, que precisa atingir no mínimo 98% de tickets “Atendidos/mês”.

Temos perdido alguns chats e, não temos uma função na plaraforma da Zendesk que nos permita analisar a jornada do cliente no chat ao cair para um especilista. Por quais agentes ele passou? E quais especialistas deixaram de atendê-lo. É extremamente importante está análise, ou seja, identificar por quais agentes o cliente do chat/ticket perdido passou e não obteve seu atendimento, gerando um ticket perdido.

Espero que em breve vocês possam criar esta alternativa, pois ela terá uma relevância enorme para orientação da equipe, além de ajudar demais a melhorar a qualidade dos serviços e atendimentos.

Obrigada,

Merlen 

Rede de Supermercados Pague Menos

Brazil

Olá, 

Seria interessante conseguirmos visualizar o tempo que o agenda ficou logado/on-line no chat no dia/semana/mês e ano.

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English translation added by Zendesk Community Team via Google Translate

It would be interesting to be able to view the time that the calendar was logged in/online in the chat on the day/week/month and year.