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Sarah Madison
가입한 날짜: 2023년 7월 13일
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마지막 활동: 2024년 12월 19일
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님의 최근 활동 Sarah Madison
Sarah Madison님이 에 댓글을 입력함
I would also like to know more about routing calls. Ideally, we would like to have it where if a call comes into a direct line to an Agent and if that Agent is not available, it goes to their designated back up Agent, if that back up is also not available, then it will roll to the next available Agent in our Customer Service group. Is something like that possible?
댓글 보기 · 2024년 12월 19일에 게시됨 · Sarah Madison
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Sarah Madison님이 에 댓글을 입력함
Thank you so much for this! This is great!
Quick question though. Rather than "First Reply", is there a way to measure “First Solve”? I don't see that option in the metrics, but I believe there is a data point you can pull for other reports that is first solve time?
Thank you in advance for the help!
댓글 보기 · 2024년 10월 03일에 게시됨 · Sarah Madison
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