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Louis A.
가입한 날짜: 2022년 5월 06일
·
마지막 활동: 2023년 12월 29일
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Louis A.님이 에 댓글을 입력함
Hi.
Is there an update on this topic?
Having datasets in explore would be useful, but my team would also need to be able to use side conversations responses in triggers, and to trigger an SLA breach in case a side conversation is not answered in X minutes.
댓글 보기 · 2022년 7월 11일에 게시됨 · Louis A.
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Louis A.님이 에 게시물을 만듦
Hi.
There is a problem on my team going on with agents 'stealing' tickets from each other by assigning those to themselves to get the solve.
We do not use auto assignment as it would not make sense in our current setup.
Best I could find is a way to prevent agents from reassigning tickets to themselves, but the ticket ends up unassigned and the thief can then reassign it to themselves.
Any solution to that problem?
Kind regards,
2022년 6월 30일에 게시됨 · Louis A.
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