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Dave Garofalo

가입한 날짜: 2021년 11월 05일

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마지막 활동: 2024년 12월 02일

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님의 최근 활동 Dave Garofalo

Dave Garofalo님이 에 댓글을 입력함

댓글Creating dashboards

Can I drill in to see what the individual ticket numbers are?

댓글 보기 · 2024년 12월 02일에 게시됨 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo님이 에 댓글을 입력함

댓글Working with articles in the knowledge base

Just want to upvote Aoife's feedback. Would be very useful to have content blocks in Macros. We have a “how to contact support” PDF that we attach to lots of macros, and content blocks could replace that.

댓글 보기 · 2024년 4월 17일에 게시됨 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Agree on this. Ideally I'd like to be able to fire a trigger when a ticket meeting certain criteria is deleted as a Quality Control measure.

댓글 보기 · 2024년 4월 06일에 게시됨 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics

Same here, my support reps are only assigned 3 tickets at a time, so some tickets stay in queue until they are assigned to a rep and I don't want to count queue time in first reply.

댓글 보기 · 2024년 3월 14일에 게시됨 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Adding my voice to the chorus of users requesting this feature. If you use the back arrow on your browser or just close the tab, the changes seem to stick!

댓글 보기 · 2021년 11월 05일에 게시됨 · Dave Garofalo

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