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Phil Gates

가입한 날짜: 2022년 8월 25일

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마지막 활동: 2023년 12월 12일

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활동 개요

님의 최근 활동 Phil Gates

Phil Gates님이 에 댓글을 입력함

댓글Zendesk Support app for mobile

HI, I am wondering if I can create a follow up to a solved (not closed) ticket from the app.

This would be a very helpful feature unless I'm missing something.

Thanks

댓글 보기 · 2023년 12월 12일에 게시됨 · Phil Gates

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Phil Gates님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

Like others, I have multiple Brands that need many of the same Articles, either translated, or just copied. Hand copying over 200 articles(not that many, but still) is quite the task. Please put this on the road map.

댓글 보기 · 2023년 2월 02일에 게시됨 · Phil Gates

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Phil Gates님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

How would I end a messaging session if a customer becomes abusive? If I solve the ticket, that does not stop them, as any reply opens it again. I would like for my agents to be able to end a messaging session (when the customer is messaging with Customer Service via a web Answer Bot).
I don't think I can ban them as that's only for chat.
Any suggestions?

댓글 보기 · 2023년 1월 25일에 게시됨 · Phil Gates

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Phil Gates님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Nice Feature. Thanks! 
Question: I noticed activate and deactivate. Can you delete a custom status?

댓글 보기 · 2023년 1월 23일에 게시됨 · Phil Gates

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Phil Gates님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

Now Jan 2023. Would love to see article export to .pdf, or copy articles between brand Help Centers implemented. This is a common theme for users.

댓글 보기 · 2023년 1월 23일에 게시됨 · Phil Gates

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