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Stephan Marzi

가입한 날짜: 2023년 6월 06일

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마지막 활동: 2024년 8월 14일

Zendesk Luminary

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님의 최근 활동 Stephan Marzi

Stephan Marzi님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글Announcements

As a member of the department using the support tool and without any detailed background, we would like to see videos about inplementing API's etc.. 

댓글 보기 · 2024년 8월 14일에 게시됨 · Stephan Marzi

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커뮤니티 댓글Announcements

Building API's and other useful tools would be great. For sure the standard user is really into the details, but the starting ones or even the admins of the departments using the support tool does not know how to set up things like this.

댓글 보기 · 2024년 8월 14일에 게시됨 · Stephan Marzi

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커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics

Thanks Brandon!

댓글 보기 · 2024년 6월 28일에 게시됨 · Stephan Marzi

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커뮤니티 댓글 Q&A - Chat, messaging, and widgets

Hi Efrat,

We are using special views for the group of managers. If needed you can also provide mails or a message in MS Teams channels or Slack.

 

Regards,

Stephan

댓글 보기 · 2024년 6월 28일에 게시됨 · Stephan Marzi

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커뮤니티 댓글 Q&A - Sales CRM (Sell)

Brandon (729) : Love it!

댓글 보기 · 2024년 6월 26일에 게시됨 · Stephan Marzi

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커뮤니티 댓글 Q&A - Help center and community

Great community and really great assistance! Thumbs up!

댓글 보기 · 2024년 6월 26일에 게시됨 · Stephan Marzi

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커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

Hi Helen,

We also mentioned that in several cases. Please check if the browser is up-to-date. I would also recommend to use Google Chrome. The most common problems with drag and drop were solved after an update.

We also use an additional app of Leafworks.de/ Knots.io. The side con app allows us to transmit the files between ticket comment and side conversation without any effort. This helps us a lot.

 

Regards,

Stephan 

댓글 보기 · 2024년 6월 25일에 게시됨 · Stephan Marzi

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커뮤니티 댓글 Q&A - Help center and community

Thomas Verschoren : Nice one! Thanks!

댓글 보기 · 2024년 6월 04일에 게시됨 · Stephan Marzi

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커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics

In Germany we have a co-determination by a third party called works-council. This party has also Impact like the managing board and HR. They are taking into consideration the interests of the employees. Transparency on basis of personal data are forbidden.

댓글 보기 · 2024년 5월 26일에 게시됨 · Stephan Marzi

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커뮤니티 댓글 Q&A - Users, groups, and organizations

Hi Helen, 

We are using this feature and I am also glad having it. Admins  can set the users group in the profile of every agent:

In case the standard is a “general group” and if you would like to set the agents favorite group as the one that should be used in tickets, please set the respective group of every agent manually:

 

 

In case the agent is considered in a couple of groups, the agent - while taking a ticket to his account - will automatically set the ticket to the standard group. 

Do you have further questions?

 

Regards, Stephan

댓글 보기 · 2024년 5월 16일에 게시됨 · Stephan Marzi

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