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MUGO
가입한 날짜: 2023년 2월 21일
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마지막 활동: 2024년 4월 16일
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MUGO님이 에 댓글을 입력함
Thanks Meedo. I was more interested in measuring FRTs and SLAs in Tymeshift since it forecasts according to "Staffing parameters" that contains volume, wait time (sum of FRTs I assume), concurrency and AHT. The point of using Tymeshift is not to use ZD Explore (or just to crosscheck and verify the data that Tymeshift streams)
댓글 보기 · 2024년 3월 15일에 게시됨 · MUGO
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MUGO님이 에 댓글을 입력함
Hey there,
Is there way of measuring FRT for chat/messaging tickets?
댓글 보기 · 2024년 3월 15일에 게시됨 · MUGO
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MUGO님이 에 댓글을 입력함
Hello there.
Is there an Explore recipe that shows/verifies the historical data Tymeshift uses?
댓글 보기 · 2024년 3월 11일에 게시됨 · MUGO
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