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Rhonda Ward

가입한 날짜: 2023년 6월 12일

·

마지막 활동: 2023년 12월 06일

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님의 최근 활동 Rhonda Ward

Rhonda Ward님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

Is there a way to assign a specific default role when creating new agents?

댓글 보기 · 2023년 7월 19일에 게시됨 · Rhonda Ward

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Rhonda Ward님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Jahn; this is the preview you see when you hover over a ticket.  Here is a screenshot:

댓글 보기 · 2023년 7월 11일에 게시됨 · Rhonda Ward

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Rhonda Ward님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Ticketing system (Support)

I am wondering if it would be possible to update Zendesk to allow us to update the ticket preview pane?   It would be ideal if we could include alternate information on the left side of the pane.  Curently the ticket tags are all that is visible and that is not particularly helpful for our org.

2023년 7월 11일에 게시됨 · Rhonda Ward

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Rhonda Ward님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Account and billing

Can anyone advise where within the Zendesk Admin Center I can find the configuration showing the enforcement of TLS 1.2 as a minimum requirement?

 

 

2023년 6월 28일에 편집됨 · Rhonda Ward

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Rhonda Ward님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules

Apologies if I have missed this - but is there a way to restrict agents from creating new tags?

댓글 보기 · 2023년 6월 27일에 게시됨 · Rhonda Ward

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Rhonda Ward님이 에 댓글을 입력함

댓글How to fix access issues

Ok great!  Thank you!

 

댓글 보기 · 2023년 6월 27일에 게시됨 · Rhonda Ward

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Rhonda Ward님이 에 댓글을 입력함

댓글How to fix access issues

If we import users already in there, will they have 2 accounts/profiles in Zendesk?  Or are their existing profiles overwritten?

댓글 보기 · 2023년 6월 27일에 게시됨 · Rhonda Ward

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Rhonda Ward님이 에 댓글을 입력함

댓글How to fix access issues

Hiedi Kysther most were created when the Sandbox was generated.  Is the best way to import them anyway so they receive the invite?

댓글 보기 · 2023년 6월 26일에 게시됨 · Rhonda Ward

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Rhonda Ward님이 에 댓글을 입력함

댓글How to fix access issues

We are planning to provide Sandbox access to all team members as a training component.  What is the best way to invite users to access the sandbox?  All users were copied into the sandbox when it was created.  Do we have to send individual invitations?  What is the best route to take?

댓글 보기 · 2023년 6월 23일에 게시됨 · Rhonda Ward

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Rhonda Ward님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Tickets and email

Hello all: 

We are having issues with tickets re-bolding even though they have been read, and there has been no update.  This has been going on since Friday.  Has anyone else experienced this issue?  Were you able tor resolve it?  If so, can you please share your approach?

Thanks in advance. 

2023년 6월 12일에 게시됨 · Rhonda Ward

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