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Thomas D'Hoe's Avatar

Thomas D'Hoe

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2022년 2월 01일

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님의 최근 활동 Thomas D'Hoe

Thomas D'Hoe님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글Discussion - Zendesk on Suite best practices

Hi George,

Unfortunately the Play Mode is always showing the next available ticket.

I think the best approach for you is to create a separate view with unassigned tickets and use Play Mode in that view.

I hope this helps a little bit... 

Thomas 

댓글 보기 · 2019년 11월 29일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Ticketing system (Support)

Maybe consider to create "Read Only ticket fields for agents".

 

2019년 11월 05일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글Discussion - Zendesk on Suite best practices

Hi Brett,

Thanks for sharing this.

Question: how is your report in Explore looking at to track escalation tickets?

Thanks

댓글 보기 · 2019년 3월 19일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Discussion - Tips and best practices from the community

Indeed, there where some problems.

댓글 보기 · 2018년 3월 28일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Discussion - Tips and best practices from the community

Hi everyone,

Could it be that the automatisation "notification recently sent" doesn't works when you have 3 surveys for the same customer on the same day?

I have an example where the survey question was sent for 3 ticket to the same customer on the same day.

As you can see in the screenshots, the "last satisfaction date" was on 26 March 2018.

I have 3 ticket examples where the automatisation for survey was fired on that date (26/03/2018)

One.

Two.

Three.

Normally my automatisations are correct:

=> ask for survey

 

Notifaction recently sent:

 

Overview:

Can someone help me? Thanks!

Thomas

댓글 보기 · 2018년 3월 28일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Objects, workspaces, and rules

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댓글 보기 · 2017년 10월 11일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Discussion - Tips and best practices from the community

James, Thanks!

I need also the same thing as you!

 

댓글 보기 · 2017년 10월 04일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

댓글 보기 · 2017년 10월 04일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

C'mon Zendesk! Move on this one please.

Thanks!

댓글 보기 · 2017년 9월 13일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Check!

댓글 보기 · 2017년 3월 17일에 게시됨 · Thomas D'Hoe

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