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Leo Medalla

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2023년 12월 27일

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활동 개요

님의 최근 활동 Leo Medalla

Leo Medalla님이 에 댓글을 입력함

댓글Account settings of the ticketing system

I'm trying to add icons for our social media accounts but instead of being side by side. icons are appearing on top of the other.

댓글 보기 · 2022년 4월 26일에 게시됨 · Leo Medalla

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Leo Medalla님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Help center and community

Thanks. I got it modified

댓글 보기 · 2022년 4월 19일에 게시됨 · Leo Medalla

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Leo Medalla님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Help center and community

Is there a way to edit/modify the "Promoted articles". We wanted to change it to Common questions instead.

2022년 4월 19일에 게시됨 · Leo Medalla

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Leo Medalla님이 에 댓글을 입력함

댓글Third party and social messaging channels

can we add Facebook, Instagram as well as Yelp. on our Footer?

댓글 보기 · 2022년 3월 25일에 게시됨 · Leo Medalla

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Leo Medalla님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket editor, assignee, and requestor

Any Updates on this?

댓글 보기 · 2021년 11월 23일에 게시됨 · Leo Medalla

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Leo Medalla님이 에 댓글을 입력함

댓글Managing Talk

Is there a way we can manage the subject line for Talk tickets based on the IVR prompts?

example:

Press 1 Inquiry
Press 2 Sales
Press 3 Support

Ticket Subject line as of now is default as Phone call from: "Customer contact number or their Name"

We would like it to be showing as.


Inquiry Call from
Sales Call from
Support Call from

댓글 보기 · 2021년 10월 05일에 게시됨 · Leo Medalla

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Leo Medalla님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Talk and text

Has anyone encountered challenges transferring calls? We had experience transfer failure a couple of times lately.

2021년 6월 30일에 게시됨 · Leo Medalla

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Leo Medalla님이 에 댓글을 입력함

댓글Managing Talk

We also encounter this same issues with Customers calling in and Talk not being able to recognize their phone numbers to associate it to the customer profile in Zendesk. Any news on how Talk can keep up with customer library? I'm thinking it still has to do with phone number format. 

댓글 보기 · 2021년 6월 10일에 게시됨 · Leo Medalla

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Leo Medalla님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)

100% agree. This should be a feature. 

댓글 보기 · 2021년 5월 20일에 게시됨 · Leo Medalla

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