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Bilan Jenkins
가입한 날짜: 2022년 4월 12일
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마지막 활동: 2024년 8월 15일
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Bilan Jenkins님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics
Pedro Rodrigues thanks for your reply! I too am a bit confused by your question. Here is an example of what I am looking for:
- I have 5 agents on my team
- There are 500 new emails in our queue
- Each agent is expected to reply to at least 100 of those new tickets per day. This means that they should be moving a minimum of 100 tickets into solved, pending and/or on hold each day
I hope that clarifies what I am looking for!
댓글 보기 · 2022년 8월 16일에 편집됨 · Bilan Jenkins
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Bilan Jenkins님이 에 게시물을 만듦
게시물 Q&A - Reporting and analytics
Hi All,
I'm having some trouble trying to find out how many tickets each of my agents handles per day (solved + pending + on hold). I can find # of solved tickets per day but I really want to account for all tickets they handle daily. Im hoping someone here can help me as I haven't found a solution through support.
Thanks!
2022년 4월 12일에 게시됨 · Bilan Jenkins
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