Agnieszka Czajka

Hi Georgi Tanchev thank you so much for the feedback. Currently we are not working on providing custom report building capabilities to live reporting. At the same time we are working on vastly extending our live data offering by onboarding new metrics and attributes both connected to tickets and agent productivity as well as allowing customers to drill into details. We hope that vastly extending current live data offering will allow our customers to view necessary data without having the need to write custom queries themselves. We hope to deliver new value in 2025 so follow our community for announcements.  

I would like to give update to all of you interested in this feature. This functionality is still on our roadmap but the delivery date has changed. We plan to deliver it in 2025 - currently looking at H2. 

Hi Christopher Sciaretta  we have introduced the longest wait time in the queue metric as well as option to customize the table by hiding and showing columns. We plan to expand live queue reporting capabilities in 2025 so stay up to date with our announcements. 
 

Explore 제품 팀은 컬럼을 숨기거나 표시하여 Explore 테이블을 사용자 지정하는 새로운 방법을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이를 통해 사용자가 보고 싶은 가장 중요한 데이터만 선택할 수 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 그리고 왜 변경되나요?
• 이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 그리고 왜 변경되나요?

Explore 내에서 더욱 유연한 데이터 관리가 필요함을 잘 알고 있습니다. 이번 릴리스를 통해 Explore 테이블에서 컬럼을 숨기거나 표시하여 가장 관련성 높은 데이터만 볼 수 있습니다. 

이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?

Explore의 편집 권한자는 니즈에 맞게 데이터 보기를 조정할 수 있습니다. 이 사용자 지정 기능을 통해 필수 정보에 집중할 수 있어 더욱 효율적인 데이터 분석 및 의사결정을 내릴 수 있습니다. 가치가 없거나 숨기고 싶은 데이터를 숨길 수도 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

아무런 조치를 취하지 않아도 됩니다. 이 업데이트는 계정에 자동으로 배포됩니다. 대시보드에 라이브 대기열 테이블이 있는 한 컬럼을 표시하거나 숨길 수 있습니다.

컬럼 표시 및 숨기기

1. 대시보드에서 라이브 대기열 테이블을 클릭하여 테이블 사용자 지정 메뉴를 엽니다.

2. 테이블에서 컬럼을 제거하거나, 태그를 선택 취소하거나, 순서 드롭다운 메뉴를 열고 필요하지 않은 컬럼을 선택 취소합니다. 컬럼을 추가하려면 순서 드롭다운 메뉴를 열고 원하는 컬럼을 선택합니다.

자세한 내용과 예는 이 Explore 사용법을 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 

Explore 제품팀은 관리자 외에 적절한 권한이 있는 다른 사용자들이 Explore에서 상담사 상태를 변경할 수 있는 상담사 상태 변경 기능의 향상된 기능을 발표하게 되어 기쁩니다.

본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

• 무엇이 그리고 왜 변경되나요?
• 이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 그리고 왜 변경되나요?

여러분의 피드백에 귀를 기울여 더욱 유연한 상담사 관리의 필요성을 잘 알고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 필요한 권한이 부여된 관리자가 아닌 다른 사용자로 상담사 상태를 변경할 수 있는 기능을 확장했습니다.

이 새 권한에는 사용자 지정 역할이 필요하므로 Enterprise 고객으로만 제한됩니다.

이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?

이 향상된 기능으로 상담사 상태를 더욱 유연하게 관리할 수 있습니다. Enterprise 고객은 이제 상담사 상태 변경 작업을 다른 팀원에게 위임하여 상담사 대화 가능 상태를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

별도로 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 업데이트는 모든 Explore 계정에 자동으로 배포됩니다. 상담사 상태 변경에 대한 자세한 내용은 Explore로 라이브 상담사 상태 및 활동 보기를 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Thomas D'Hoe thanks for raising this.  The feature is actually available to all users with access to Live Data in Explore, but adding Live widgets to the dashboard in only Enterprise feature.  At this moment there is no precanned dashboard with live queue component, so the Professional users  do not have access to it.  We will be releasing  precaned dashboard with queues in the next few weeks, so the gap will be closed but in the meantime that is indeed only accessible for Enterprice.  I will let you know when the new precanned dashboard is live.

Hi Dave Dyson thanks for your interest in the feature. We are working on the permissions for changing agent state at the moment and we will allow to extend permissions to other roles without giving them admin rights. That update is planned to release in Q2 - unable to share exact date, but it should be live soon -  keep your eyes on our announcements to be up to date. Looking forward to any feedback you may have after go release this enhancement. 

Thank you for the feedback! These feature is nw live in Explore and you can read more about it here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6704549639194-Announcing-ability-to-change-agent-state-from-Explore. 

Thank you for the feedback. These improvement is not on our short term roadmap, but we are currently develop a new table component for new dashbord builder, so table customisation will be taken into consideration as further improvements for the future, 

Thank you for continuing to share your feedback. Keeping the report and dashboard filters in sync with the groups and other field value changes is definitely an important improvement. Unfortunately, it is not a simple update. It will require a rework of the multiple areas and layers of the code, that's why it is not on our short or mid-term roadmap but it is one of the top-of-mind long-term improvements.