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Alexandra Robinson

가입한 날짜: 2021년 11월 16일

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마지막 활동: 2025년 2월 14일

Zendesk Customer Care

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활동 개요

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문서Explore 사용법

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능

Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 사용법에서는 Explore를 사용하여새 대시보드 환경에서 여러 보고서를 필터링하는 방법을 이해하게 됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 10분

1단계: 보고서에서 시간 필터 제거하기

  1. 대시보드를 연 다음편집을클릭하여 편집 페이지를 엽니다.
    Edit.png
  2. 대시보드에서 보고서 이름을 클릭합니다. > 보고서 빌더 에서 편집을클릭하여 해당 보고서를 엽니다.
    편집 - .png
  3. 보고서 왼쪽이나 위쪽에 아이콘이 적용된 시간 또는 날짜 필터가 보이면 다음과 같이 하세요. 보고서 copy.png, 해당 필터를 클릭하세요. >틱 필터링을 제거하려면모든 값 선택>클릭 적용합니다.
    Report.png
  4. 클릭 대시보드에 저장:
    Report copy 2.png
  5. 이 단계를 반복하여 대시보드에 남아 있는 각 보고서를 수정합니다.

2단계: 대시보드에 시간 필터 추가하기

  1. 대시보드에서편집을클릭하여 편집 페이지를 엽니다.
  2. 오른쪽 위에 있는 +>시간 필터.
    Time.png
  3. 선택 티켓을 업데이트했습니다.
  4. 방금 추가한시간 - 티켓 업데이트됨필터를 클릭합니다.
  5. 필터 연결아래에서 보고서에 표시되는 데이터 유형을 추가합니다.
    예를 들어 보고서 중 하나의 이름이 티켓: 해결된 티켓이 티켓 해결됨을 추가합니다.
    보고서 중 하나의 이름이 티켓: 만든 티켓, 추가 티켓을 만들었습니다.
    Filter.png
    참고: 시간 - 티켓 업데이트됨아래에 중복된 값이 표시되는 경우 > 필터를 연결하여대시보드에서 각 보고서를 열고 적용할 데이터 집합을 결정합니다. 예를 들어해결 티켓이아래에 있을 수 있습니다. 지원: 티켓 [기본]데이터 집합 및 지원: 업데이트 기록 [기본]데이터 집합입니다. 보고서 편집 페이지의 왼쪽에서 선택할 수 있는 올바른 데이터 집합을 찾을 수 있습니다.
    Report.png

3단계: 대시보드의 보고서 설정에서 불필요한 필터 제외하기

  1. 대시보드의 편집 페이지에서 각 보고서를 개별적으로 클릭합니다. 
  2. 필터에서 제외아래에서 보고서에 적용해서는 안 되는 모든 필터를 선택합니다.
    제외.png
    예를 들어 보고서의 이름이 티켓: 만든 티켓에서티켓 해결됨티켓 업데이트됨 등 이전에 추가했지만 해당 보고서에 적용되지 않는 시간 필터는 제외됩니다.
  3. 대시보드의 나머지 각 보고서에 대해 동일한 단계를 수행합니다.
  4. 결과에 만족하면변경 내용 게시를 클릭하여 작업을 저장합니다.

자세한 내용은 보고서 또는 대시보드 수준에서 필터를 적용해야 하나요? 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2025년 2월 25일에 편집됨 · Alexandra Robinson

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댓글Zendesk basics

Great article!

댓글 보기 · 2025년 1월 03일에 게시됨 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson님이 에 문서를 만듦

문서실시간 채팅 관련 도움말

이 가이드에서는 상담사가 실시간 채팅을 할 수 있도록 수행해야 하는 단계에 대해 설명합니다. 웹 위젯(클래식) 에서 채팅을 사용할 수 없는 경우 이 문서를 사용하세요.

상담사가 실시간 채팅을 사용할 수 있도록 하려면 다음 단계를 따르세요.

1단계: 웹사이트에 웹 위젯(클래식) 설치

  1. 관리 센터에서 다음을 선택합니다. 채널>클래식>웹 위젯
  2. 설치탭에서 진한 파란색 배경의 코드를 복사합니다.

    Installation.png

  3. 웹사이트의 소스 코드에서 헤더 뒤에 해당 코드를 붙여넣습니다.
    고지 사항: Zendesk는 타사 웹사이트를 지원하지 않습니다. 웹사이트의 소스 코드를 어디에서 편집해야 할지 모르는 경우에는 타사 제공업체에 문의하세요.

2단계: 실시간 채팅이 사용 설정되어 있는지 확인

  1. 관리 센터에서 다음을 선택합니다. 채널 >클래식>웹 위젯.
  2. 채팅을선택합니다.

    Chat.png

  3. 저장을 선택합니다.

3단계: 상담사에게 Chat 역할 배정

  1. 관리 센터에서 다음을 선택합니다. 사람>팀원
  2. 상담원의 이름을 선택하세요.
  3. Chat의 경우상담사를선택한 다음액세스확인란을 선택합니다.

    Role.png

  4. 저장을 선택합니다.

4단계: 상담사에게 온라인 상태가 표시되도록 하세요.

  1. 상담사에게 Zendesk 제품을 열도록 요청
  2. Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음Support를선택합니다.
  3. 대화 아이콘(Icon.png)을 클릭한 다음온라인상태를 선택합니다.
    Online.png
    참고: 상담사 워크스페이스 사용하지 않는 경우에는 상담사에게 Chat 제품에서 로그인하도록 요청하세요. 위쪽 막대에서 상담원은Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 채팅>온라인을선택합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 12월 24일에 편집됨 · Alexandra Robinson

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문서앱 및 연동 서비스 관련 도움말

질문

Jira 앱을 사용하여 Jira 댓글의 이미지를 Zendesk에 동기화할 수 있나요? Zendesk 티켓의 사이드 패널에서 Jira 작업을 열면 이미지가 깨져 보입니다.

Jira.png

답변

아니요, Jira의 첨부 파일과 이미지는 Zendesk 계정에 동기화되지 않습니다.

Jira와 Zendesk 간에 첨부 파일을 공유하려면 타사 애플리케이션을 사용하여 파일을 공유하고 회사 내에서 액세스 가능한 링크를 만드는 것을 고려하세요. 예: OneDrive, GoogleDocs 또는 Dropbox.

참고: 첨부 파일과 이미지는 Jira에서 Zendesk로 동기화되지 않지만 이미지는 Zendesk에서Jira로 동기화됩니다.

자세한 내용은 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 설정하기 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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문서앱 및 연동 서비스 관련 도움말

질문

사용자 지정 스크립트와 함께 Zendesk API, 웹훅 또는 헬프 센터 테마를 사용하고 있습니다. 예기치 않은 동작이 발생합니다. 어디에서 지원을 받을 수 있나요?

답변

Zendesk 고객 지원팀은 API 및 타사 기술을 사용하는 사용자 지정 코드에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 지원의 경우 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

자세한 내용은 Zendesk API.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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문서헬프 센터 관련 도움말

질문

Guide에서 콘텐츠 단서지식에서 수행된 검색을 고려하나요? 콘텐츠 단서 해당 사이드바의 검색으로 제한하는 방법이 있나요?

Example.png

답변

예, 콘텐츠 단서 상담사가 지식 내에서 검색하는 주제를 고려합니다. 콘텐츠 단서 검색으로 필터링할 수 없습니다. 이 기능은 모든 티켓에서 정보를 집계합니다. 자세한 내용은 콘텐츠 단서 에서 추천 지원 주제 검토하기.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2025년 1월 07일에 편집됨 · Alexandra Robinson

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문서봇 및 자동화 관련 도움말

질문

봇이 표시할 웹사이트 페이지를 결정할 수 있나요? 봇이 메시징을 어떻게 방해하나요?

답변

봇은 메시징 및 해당 웹 위젯 내에 있습니다. 웹사이트 특정 페이지 헤더의 소스 코드에위젯 코드를 적용하여웹 위젯이 표시될 위치를 선택하세요.

install_ww_website.png

참고: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 자체 웹사이트의 소스 코드에 대한 지원을 제공할 수 없습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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문서봇 및 자동화 관련 도움말

문제 증상

대화 봇에서답변을 만들 때 다음 오류가 표시됩니다. 하나 이상의 의도를 더 이상 사용할 수 없습니다. 제거합니다.

의도

해결 단계

하나 이상의 의도를 더 이상 사용할 수 없음오류를 수정하려면 다음과 같이 하세요.

  • 답변을 만들었으므로 선택한 의도가 더 이상 존재하지 않을 수 있습니다.
    • 의도탭에 해당 의도가 없으면 제거하세요.
      Example.png
  • 계정에서일정을 추가하고 답변 플로우에업무 시간조건으로 설정하세요.
    일정 추가.png
    Add business hours.png

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

문의 양식과 문서 추천에서 고객이 직접 티켓을 해결할 수 있습니다. 이 문서에서는 최종 사용자가 티켓을 종료하지 못하도록 하는 단계를 제공합니다. 

Reply.png

이 워크플로우에는 아래 옵션이 포함되어 있습니다.

옵션 1: 트리거를 만들어 자동으로 티켓을 재등록하세요.

트리거를 만들어 최종 사용자가 해결한 티켓을 자동으로 다시 등록할 수 있습니다.

  • 관리 센터에서 사이드 바의개체 및 규칙>트리거 를 차례로 선택합니다.
  • 트리거 만들기를 클릭합니다. 
  • 트리거 이름 지정 >카테고리 추가
  • 조건아래에서 다음 옵션을 추가합니다.
    • 상태 > 상태 카테고리|(으)로 변경됨|해결
    • 티켓 세부 정보 > 현재 사용자|다음과 같음| (최종 사용자)
      Trigger.png
  • 작업아래에서 다음을 선택합니다.
    • 티켓 > 상태 카테고리|등록 
    • 저장을 클릭합니다.
      Action.png

옵션 2: 문서 추천 제거

또 다른 옵션은 헬프 센터 에서 문서 추천을 제거하는 것입니다.

  1. 관리 센터에서 사이드바에서채널을 선택한 다음봇 및 자동화> 을 선택합니다.
  2. 자동 답장 관리를 클릭합니다.
  3. 웹 양식탭을 클릭합니다.
  4. 웹 양식 채널 사용 중지 토글
    Setting.png

자세한 내용은 자동 답장 을 사용하여 웹 양식에서 문서 추천하기 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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문서앱 및 연동 서비스 관련 도움말

질문

부재중 앱을사용하면 티켓이 상담사에게 계속 배정됩니다. 상담사가 부재중일 때 Zendesk 티켓은 어떻게 되나요?

Out of office.png

답변

앱에서 예기치 않은 오류를 발견하면 다음 단계를 따르세요.

자세한 내용은 부재중 앱 설치 및 사용하기 문서를 참조하세요.

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