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Gustavo Oliveira

가입한 날짜: 2021년 12월 24일

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마지막 활동: 2024년 8월 12일

Zendesk Customer Care

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활동 개요

님의 최근 활동 Gustavo Oliveira

Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

댓글Suite basics
Oi David,

Segundo o artigo, Noções básicas e configuração de permissões do agente light, os limites são:
 
  • Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light.
  • Os planos Suite Professional incluem até 100 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise incluem até 1.000 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise Plus incluem até 5.000 agentes light.
     
Observação: este recurso possui as seguintes restrições de plano. Tais restrições não se aplicam aos planos ou complementos legados.

Para mais informações, pode contactar também o time, https://www.zendesk.com.br/pricing/#everyone

Atenciosamente,

댓글 보기 · 2023년 5월 16일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

댓글Gerenciamento de usuário
Oi Leonardo,

Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.

O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, fazer a migração dos dados de um campo para o outro.

Assim, você não perderá os dados.

Atenciosamente,
 
 

댓글 보기 · 2023년 5월 11일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

댓글Encaminhamento
Oi Marcelo,

No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.

Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.

Caso esteja configurado e o comportamento esteja divergindo, entre em contato com o nosso suporte para investigarmos.

Atenciosamente,

댓글 보기 · 2023년 5월 10일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

댓글Measuring success
Hi Pedro,

No. The structure of the Data export will be the same in Agent Workspace and Standard agent interface.

Moving to Agent Workspace will not affect your export structure.

Best regards,

댓글 보기 · 2023년 4월 07일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket automation and collaboration
Hi Matthew,

You are right, it does indeed assign the new ticket to the previous assignee.

I did a test here and with the trigger below I was able to change it to not be assigned to the previous assignee, but it kept the group.

Requirements:

Ticket + is + Created
Channel + Is + Closed Ticket
Update via + Is not + Side conversation
 
Actions:
Add Tags + Tag_Name (used "itworks" on my test)
Assignee + "-"
 
Result:

 

You could run another triggers for routing, notification, etc.

As you are having issues with one of your triggers, I am going to reach out to you, so we can investigate it further.

Best regards,

댓글 보기 · 2022년 9월 26일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules
Hi Gui,

Let's address this over the private ticket you've created.

Best regards,

댓글 보기 · 2022년 9월 02일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

댓글Informações básicas sobre tickets
Oi Abraham,

Não temos a opção RTF durante o Chat.

Após o chat, caso seja necessário continuar o contato com o cliente, você pode utilizar RTF.
 
Atenciosamente,

댓글 보기 · 2022년 8월 30일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Apps and integrations
Hi Eoghan,

I am reaching out to you on the private ticket for this one.

Best regards, 

댓글 보기 · 2022년 6월 28일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

댓글Measuring success
Hi Camilo,
 
The CSAT placeholder works on mobile platforms indeed.

I am creating a proactive ticket so we can discuss the issue.
 
Best regards,

댓글 보기 · 2022년 5월 26일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email
Hi Idriss,
 
Yes, we do.
 
This is covered in the article Customizing your templates for email notifications.
 
I believe this is going to help you to customize further your replies :D 
 
Best regards,

댓글 보기 · 2022년 5월 25일에 게시됨 · Gustavo Oliveira

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