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Eduardo Escobar

가입한 날짜: 2022년 1월 05일

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마지막 활동: 2023년 3월 22일

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님의 최근 활동 Eduardo Escobar

Eduardo Escobar님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

Is Omnichannel routing available for Voicemails? I want voicemail tickets to be routed the same as email

댓글 보기 · 2023년 3월 22일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobar님이 에 댓글을 입력함

댓글Setting up Talk

Where do Voicemail transcriptions go? I'm not seeing them on the ticket anywhere? I also see usage chargers for them but I have not seen any

댓글 보기 · 2023년 3월 14일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobar님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

@... Thanks! That helps!

댓글 보기 · 2023년 1월 17일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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댓글Routing

Hello, great feature. When our agents are using messaging, they get a ding are prompted to accept a conversation here:

Once I turn this on, they do no get that. How do I make that happen again with Omnichannel Routing?

댓글 보기 · 2023년 1월 11일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobar님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

Where can I fond the reporting for Agent status? How long they've been in each status, etc. Also where can I find what status all my agents are in currently? (Live reporting)

댓글 보기 · 2023년 1월 10일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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댓글Routing

Hello, how can I see all my agent's status at once? As in, check to see how is Online Status and Away staus?

댓글 보기 · 2023년 1월 10일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobar님이 에 댓글을 입력함

댓글Working with articles in the knowledge base

Hello, is there any way to make the content block visible to only certain users? I'd like to add a content block to an article that's only visible to signed-in users

댓글 보기 · 2022년 12월 05일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobar님이 에 댓글을 입력함

댓글Setting up Zendesk Chat

Is it possible to apply tags to visitor based on the language their using? Example, if the customer starts the chat in Spanish, how can I route that to a Spanish agent?

Thanks

댓글 보기 · 2022년 5월 11일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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Eduardo Escobar님이 에 댓글을 입력함

댓글Accounts and billing

Hello, I'm not seeing the "Sandbox" option in the admin site. Is there something I'm missing?

댓글 보기 · 2022년 3월 29일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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댓글Using AI agents for messaging

Hello @...

I think there is some confusion. I am referring to the survey done after a Live Chat through the answer bot, not the survey sent by email:

The entirety of the answer bot and it's interactions are translated into the users selected language, but this small survey is not. It will always ask this in English no matter what language is selected. How can I change that?

댓글 보기 · 2022년 3월 03일에 게시됨 · Eduardo Escobar

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