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Carl Hajal
가입한 날짜: 2022년 2월 21일
·
마지막 활동: 2023년 6월 28일
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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함
Can I get a macro to submit a ticket? in other words, can I apply the macro so the email will be automatically sent without having to click the submit button?
Thank you
댓글 보기 · 2022년 7월 01일에 게시됨 · Carl Hajal
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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함
Hello Zendesk Community,
Is there a possible way to generate a report that shows per day/week how much time an agent spent on his/her tickets?
Thank you
댓글 보기 · 2022년 5월 17일에 게시됨 · Carl Hajal
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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함
Hello,
is it possible for light agent email replies (reply all from their own emails) to appear as a public comment?
When the reply is a private comment the ticket does not go from pending to open and that could be misleading for agents
thank you
댓글 보기 · 2022년 5월 04일에 게시됨 · Carl Hajal
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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함
Hello,
If an agent replies from their email the comment is public but if a light agent replies via their email the comment is private!
Did zendesk publish an update or new settings to allow light agents' email replies to be public?
댓글 보기 · 2022년 5월 04일에 게시됨 · Carl Hajal
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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함
Hello,
In email side conversation, would it be possible to have an automatic link to the ticket in the signature of the email?
Slack side conversations include a link to the case and the case number, wondering if that is possible for email side conversations.
Additionally, would it be possible to use placeholders (ex: {{ticket.id}}) in email side conversations? or that's only possible with macros?
댓글 보기 · 2022년 3월 28일에 게시됨 · Carl Hajal
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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함
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On our end, if an agent mischaracterized a situation or new info came to light, we would like to be able to add it and change tags.
댓글 보기 · 2022년 2월 21일에 게시됨 · Carl Hajal
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