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Carl Hajal

가입한 날짜: 2022년 2월 21일

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마지막 활동: 2023년 6월 28일

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활동 개요

님의 최근 활동 Carl Hajal

Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket automation and collaboration

Can I get a macro to submit a ticket? in other words, can I apply the macro so the email will be automatically sent without having to click the submit button? 

Thank you

댓글 보기 · 2022년 7월 01일에 게시됨 · Carl Hajal

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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

Hello Zendesk Community, 

Is there a possible way to generate a report that shows per day/week how much time an agent spent on his/her tickets? 

Thank you

 

댓글 보기 · 2022년 5월 17일에 게시됨 · Carl Hajal

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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics

Hello,

is it possible for light agent email replies (reply all from their own emails) to appear as a public comment? 

 When the reply is a private comment the ticket does not go from pending to open and that could be misleading for agents

thank you

댓글 보기 · 2022년 5월 04일에 게시됨 · Carl Hajal

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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hello, 

If an agent replies from their email the comment is public but if a light agent replies via their email the comment is private! 

Did zendesk publish an update or new settings to allow light agents' email replies to be public? 

댓글 보기 · 2022년 5월 04일에 게시됨 · Carl Hajal

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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket automation and collaboration

Hello, 

In email side conversation, would it be possible to have an automatic link to the ticket in the signature of the email? 

Slack side conversations include a link to the case and the case number, wondering if that is possible for email side conversations. 

Additionally, would it be possible to use placeholders (ex: {{ticket.id}})  in email side conversations? or that's only possible with macros? 

댓글 보기 · 2022년 3월 28일에 게시됨 · Carl Hajal

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Carl Hajal님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket editor, assignee, and requestor

+1

On our end, if an agent mischaracterized a situation or new info came to light, we would like to be able to add it and change tags. 

댓글 보기 · 2022년 2월 21일에 게시됨 · Carl Hajal

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